Leiter Kundenservice - 3rd Level Support (m/w/d)

85057 Ingolstadt
15.07.2020

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 015497327
Leiter Kundenservice - 3rd Level Support (m/w/d)

Hays AG

Germany

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Disziplinarische und fachliche Führung sowie Entwicklung von ca. 15 Mitarbeitern Steuerung des operativen Tagesgeschäfts (3rd Level Support) Sie analysieren, evaluieren und steuern die externen Dienstleister, die für 1st und 2nd Level Support zuständig sind Sie optimieren das Geschäft des Ticketing Systems und entwickeln dieses auch weiter Sie sind zuständig für das Change Management und die strategische Weiterentwicklung der Abteilung Sicherstellung und Weiterentwicklung einer hohen Servicequalität in der Bearbeitung von Kundenanfragen Analyse von relevanten KPI's und Erstellung von Reportings Erarbeitung von Schulungskonzepten für neue Mitarbeiter im Kundenservice sowie beim Dienstleister Enge Zusammenarbeit mit zentralen Fachabteilungen (insbesondere Einkauf, Vertrieb, E-Commerce und Logistik) zur Optimierung der Kundenservice Prozesse Beobachtung von Markttrends und wenn notwendig diese auch implementieren (Ticketing System, automatischen Antworten, Chatbots...)

Leiter Kundenservice - 3rd Level Support (m/w/d) Ingolstadt | Permanent employment with our customer Reference number 490633/1 Apply now Apply now My duties Disziplinarische und fachliche Führung sowie Entwicklung von ca. 15 Mitarbeitern Steuerung des operativen Tagesgeschäfts (3rd Level Support) Sie analysieren, evaluieren und steuern die externen Dienstleister, die für 1st und 2nd Level Support zuständig sind Sie optimieren das Geschäft des Ticketing Systems und entwickeln dieses auch weiter Sie sind zuständig für das Change Management und die strategische Weiterentwicklung der Abteilung Sicherstellung und Weiterentwicklung einer hohen Servicequalität in der Bearbeitung von Kundenanfragen Analyse von relevanten KPI's und Erstellung von Reportings Erarbeitung von Schulungskonzepten für neue Mitarbeiter im Kundenservice sowie beim Dienstleister Enge Zusammenarbeit mit zentralen Fachabteilungen (insbesondere Einkauf, Vertrieb, E-Commerce und Logistik) zur Optimierung der Kundenservice Prozesse Beobachtung von Markttrends und wenn notwendig diese auch implementieren (Ticketing System, automatischen Antworten, Chatbots...) My qualifications Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in mündlicher und schriftlicher Form Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbarer Abschluss Profunde Berufserfahrung in der Leitung eines Kundenservices (Inbound). Erfahrung im Handelsumfeld ist vom Vorteil Sehr gute MS-Office Kenntnisse Ausgeprägtes IT-Verständnis, insbesondere in Bezug auf ERP- und Ticketsysteme Salesforce Kenntnisse sind von Vorteil Lösungsorientiertes Denken und Handeln Empathie Fähigkeit und Teamgeist, Durchsetzungsstärke, Innovation Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie analytische Denkweise My benefits Unbefristeter Vertrag 30 Tage Urlaub Ein spannendes Aufgabenfeld mit internationalen Kontakten­ Eine lebendige Unternehmenskultur mit durchlässigen Hierarchien­ Ein Unternehmen das den Fokus auf die Individualität seiner Mitarbeiter legt­ Modern und liebevoll eingerichtete Büros, die für eine tolle Arbeitsatmosphäre sorgen.­ Eine ausgewogene Work Life Balance ­ Urlaubs- und Weihnachtsgeld Betriebliche Altersvorsorge Personalrabatt My employer Unser Mandant ist ein bekannter familiengeführter Gartencenter mit Hauptsitz in Bayern. Das Unternehmen hat über 100 Filialen in Deutschland und Österreich. Für die Weiterentwicklung des Kundenservice suchen wir einen erfahrenen Abteilungsleiter. Sie investieren in die Weiterbildung der Mitarbeiter und bietet berufliche Perspektiven. About Hays Discover the benefits of cutting-edge recruitment in Sales & Marketing with Hays. With us you receive the perfect support for ensuring your professional success - whether you're just getting started in your career or are looking for new perspectives in either a permanent or project role. We are your skilled and reliable partner for interesting and lucrative opportunities in Sales & Marketing - all completely free of charge to you. Register with us and reap the benefits of job offers that are both interesting and relevant to your skills and experience. My contact at Hays My contact person Sander Vermeulen Reference number 490633/1 Contact E-Mail: sander.vermeulen@hays.de Apply now Apply now

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