Manager eCare Operations (m/w/d)

85774 Unterföhring, 85774 Unterföhring
12.02.2020

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 012223371
Manager eCare Operations (m/w/d)

Sky Deutschland GmbH

Germany

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Das fachliche und operative Inlife Management und die kontinuierliche Verbesserung des digitalen Kundenservice liegt in deinem Aufgabengebiet Vor allem die Entwicklung und kontinuierliche Optimierung der eCare Services im Web und App Umfeld ist ein wichtiger Bestandteil deiner Tätigkeit Du bist für die Ausarbeitung und Umsetzung eines Kommunikationskonzepts zur Steigerung der "Mein Sky" Nutzung im Web / App / On Box zuständig Deine Unterstützung wird im Anforderungsmanagement zum Erreichen fachlich und technisch optimaler Lösungen, sowie auch bei User Acceptance Tests benötigt Du übernimmst die Analyse und Weiterentwicklung relevanter qualitativer und quantitativer Kennzahlen für die Erfolgsmessung des digitalen Kundenservice (z.B. Nutzungsraten) Kein Tag ist wie der andere - die Vorbereitung und Durchführung von Workshops zur Definition von Spezifikationen und Entwicklungsaspekten wird von dir gesteuert

Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Deutschlands und Österreichs führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere - um Spaß, Originalität, Entdeckung, Inspiration und echte Qualität - jeden Tag.. Wir sind frisch, unkonventionell und humorvoll, lebendig, offen und gewinnend - und dabei immer einen Schritt voraus. Mach zusammen mit uns Fernsehen zu etwas Besonderem. "Unser Ziel ist es, dass sich unsere Kunden voll auf unser Produkt konzentrieren können. Unsere Arbeit führt dazu, dass unsere Kunden ihre Anliegen einfach und selbständig lösen können." - Florian Wurm, Director Care Journeys & Processes Das Team von Florian sucht einen Manager eCare Operations (m/w/d) Standort: Unterföhring bei München DEIN JOB DEIN PROFIL Das fachliche und operative Inlife Management und die kontinuierliche Verbesserung des digitalen Kundenservice liegt in deinem Aufgabengebiet Vor allem die Entwicklung und kontinuierliche Optimierung der eCare Services im Web und App Umfeld ist ein wichtiger Bestandteil deiner Tätigkeit Du bist für die Ausarbeitung und Umsetzung eines Kommunikationskonzepts zur Steigerung der "Mein Sky" Nutzung im Web / App / On Box zuständig Deine Unterstützung wird im Anforderungsmanagement zum Erreichen fachlich und technisch optimaler Lösungen, sowie auch bei User Acceptance Tests benötigt Du übernimmst die Analyse und Weiterentwicklung relevanter qualitativer und quantitativer Kennzahlen für die Erfolgsmessung des digitalen Kundenservice (z.B. Nutzungsraten) Kein Tag ist wie der andere - die Vorbereitung und Durchführung von Workshops zur Definition von Spezifikationen und Entwicklungsaspekten wird von dir gesteuert Du verfügst über ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL, Wirtschaftsinformatik oder eine entsprechende Ausbildung sowie 2-4 Jahre Berufserfahrung in der Analyse, Konzeption und Optimierung von digitalen Kunden- und Geschäftsprozessen Mit ersten Erfahrungen in der Organisation, Planung, Durchführung und Leitung von Projekten (insbesondere in Bezug auf Web-Projekte) bist du bei uns richtig Vor allem eigenverantwortliches Arbeiten, eine ausgeprägte Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit sowie Durchsetzungsstärke beschreiben dich Durch dein umfassendes analytisches und organisatorisches Denken, sowie starke Kunden- & Serviceorientierung passt du perfekt in unser Team Deine Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit in Deutsch und Englisch bezeichnest du als gut REIZT DICH DIE HERAUSFORDERUNG? Reizt Dich die Herausforderung, gemeinsam mit uns Deutschlands schönstes Fernsehen zu gestalten? Dafür suchen wir engagierte Kolleginnen und Kollegen mit Ausstrahlung und kreativen Ideen. Du passt zu uns, wenn Du nicht nur die fachliche Qualifikation nachweisen kannst, sondern Teamgeist für Dich eine ebenso wichtige Rolle spielt wie für uns. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Verfügbarkeit und Deiner Gehaltsvorstellung! Kennziffer: 5648 003780 K02 BEWERBUNG Kontakt Sky Deutschland GmbH Human Resources & Organisation Online Bewerbung info.sky.de/karriere Follow us: Share us:

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