Manager Operations Control (m/w/d)

85774 Unterföhring, 85774 Unterföhring, 80331 München
30.06.2020

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 015180738
Manager Operations Control (m/w/d)

Sky Deutschland GmbH

Germany

https://info.sky.de/bewerbung/main?fn=lang&action=change&switchonly=1&lang=950&redir=(BE(P2ZuPWJtLnBvcnRhbCZwb3J0YWxfdXJsPShCRShiV0ZwYmo5bWJqMWliUzV3Y205bWFXeGZaSGx1Sm5OMGJGOXlaV1p1Y2owME5qSXdOekF4T0RZbVluZG5YMkZzY3oxTllXNWhaMlZ5SUU5d1pYSmhkR2x2Ym5NZ1EyOXVkSEp2YkNBb2JTOTNMMlFwJnN0bF9yZWZucj00NjIwNzAxODY(1

Verantwortung über das operative Kapazitätsmanagement unserer internen und externen Service Center (In- und Outbound) Sicherstellung der Erreichung des Servicelevels aller Inbound - Kundenkontaktkanäle Fortlaufende Kapazitäten-Bedarfsermittlung mit Maßnahmenumsetzung Kommunikation mit allen involvierten Steuerungseinheiten für den Bereich Outbound-Management Fortlaufende Überprüfung der Steuerungstools mit entsprechenden Korrekturmaßnahmen Administrative Tätigkeiten der Kundenkontaktsysteme Koordination von Störfällen Teilnahme an Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der In- und Outbound-Steuerung

Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Deutschlands und Österreichs führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere - um Spaß, Originalität, Entdeckung, Inspiration und echte Qualität - jeden Tag.. Wir sind frisch, unkonventionell und humorvoll, lebendig, offen und gewinnend - und dabei immer einen Schritt voraus. Mach zusammen mit uns Fernsehen zu etwas Besonderem. "Eine der Top-Prioritäten von Sky ist ein hervorragender Kundenservice. Unser Team im Customer Service stellt täglich sicher, dass die Antwortzeiten über alle Kontaktkanäle optimal ausgesteuert werden und den Erwartungen unserer internen und externen Kunden entsprechen. Durch effizienten Einsatz der Ressourcen und durch Flexibilitätskonzepte können auch ungeplanter Bedarfe (Kontaktvolumen) unserer Kunden bestmöglich erfüllt werden." - Ingo Janosch, Team Leader Operations Control Für das Team von Ingo suchen wir, befristet bis zum 31.08.2023, einen Manager Operations Control (m/w/d) Standort: Unterföhring bei München DEIN JOB DEIN PROFIL Die Verantwortung über das operative Kapazitätsmanagement unserer internen und externen Service Center (In- und Outbound) gehört zu deinem Aufgabengebiet - zudem stellst du die Erreichung des Servicelevels aller Inbound-Kundenkontaktkanäle sicher Auch die fortlaufende Kapazitäten-Bedarfsermittlung mit Maßnahmenumsetzung ist Teil deines Tagesgeschäfts Außerdem bist du für die Kommunikation mit allen involvierten Steuerungseinheiten für den Bereich Outbound-Management verantwortlich und kümmerst dich um die fortlaufende Überprüfung der Steuerungstools mit entsprechenden Korrekturmaßnahmen Administrative Tätigkeiten der Kundenkontaktsysteme und die Koordination von Störfällen können deine Motivation nicht trüben Teilnahme an Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der In- und Outbound-Steuerung Du hast ein betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung absolviert und verfügst über gutes Know How im Bereich Customer Service Du verfügst über eine hohe Analysekompetenz und hast Spaß an der Zusammenarbeit mit Kundenberatern im Customer Service Du bist stark in der partnerschaftlichen Umsetzung von identifizierten Maßnahmen Reisebereitschaft sowie die Bereitschaft zum Schichtdienst (07:00 -23:00 Uhr an 7 Tagen die Woche) zeichnen dich aus Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab REIZT DICH DIE HERAUSFORDERUNG? Reizt Dich die Herausforderung, gemeinsam mit uns Deutschlands schönstes Fernsehen zu gestalten? Dafür suchen wir engagierte Kolleginnen und Kollegen mit Ausstrahlung und kreativen Ideen. Du passt zu uns, wenn Du nicht nur die fachliche Qualifikation nachweisen kannst, sondern Teamgeist für Dich eine ebenso wichtige Rolle spielt wie für uns. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Verfügbarkeit und Deiner Gehaltsvorstellung! Kennziffer: 5648 003780 K08 BEWERBUNG Kontakt Sky Deutschland GmbH Human Resources & Organisation Online Bewerbung info.sky.de/karriere Follow us: Share us:

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