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Berater Service-Center - befristet auf 2 Jahre (w/m/d)
Düsseldorf
Aktualität: 25.04.2024
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25.04.2024, NRW.BANK
Düsseldorf
Berater Service-Center - befristet auf 2 Jahre (w/m/d)
Sie übernehmen die kompetente mediale Beratung für alle Zielgruppen der Bank, insbesondere Unternehmer, Existenzgründer, Banken, Multiplikatoren sowie private Wohnungseigentümer.
Die Beratung erfolgt über die Förderprogramme der NRW.BANK, der KfW, der Landwirtschaftlichen Rentenbank, des Landes NRW sowie weiterer Förderinstitutionen für Nordrhein-Westfalen als ein kostenloser Service im Rahmen unseres Förderauftrags.
Der Fokus liegt dabei auf der Darlegung und Erläuterung standardisierter Fördermöglichkeiten sowie der selbstständigen Beratung zu Förderbank-spezifischen Standard-Services und erfolgt überwiegend mittels eingehender Anfragen (keine Akquisitionsgespräche).
Zur Beratung gehören eine erste Bedarfsanalyse, die Klärung konkreter Finanzierungsbedürfnisse sowie eine erste Prüfung auf Förderungswürdigkeit.
Die Beratung erfolgt zurzeit überwiegend telefonisch und per E-Mail - ab dem 2. Halbjahr 2024 auch per Live-Chat.
Sie arbeiten mit an der Ausgestaltung und Weiterentwicklung digitaler Instrumente (u. a. Wissensdatenbank, Bot-Technologie) zur Unterstützung der Beratung.
Für spezielle Fragestellungen und Probleme stehen Sie in engem Dialog mit anderen Fachabteilungen.
Sie stellen eine hohe Erreichbarkeit für die Gesamtbank sicher durch Mitbedienung der Telefonzentrale und zielgerichtete Weiterleitung von Anfragen sowie gezielte Weitergabe von Kontaktdaten.
Sie unterstützen Vertrieb und Marketing der NRW.BANK bei der Weiterentwicklung von Internet-Auftritt, Flyern und anderen Kommunikationsmitteln.
Gesucht wird eine engagierte Persönlichkeit mit Qualitätsbewusstsein und Verantwortungsbereitschaft für die Position als
Bankkauffrau / Bankkaufmann (m/w/d) oder
Kauffrau / Kaufmann (m/w/d) für Bürokommunikation mit bankfachlicher Zusatzqualifikation oder
Berufserfahrung mit Kundenkontakt in einem Kredit- oder Finanzinstitut
Die Stelle eignet sich auch für Kandidatinnen / Kandidaten mit fundierter Erfahrung in der medialen Beratung anderer Dienstleistungsunternehmen oder Verwaltungen
Spaß an der Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitenden sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
Einwandfreie Ausdrucksweise (mündlich wie schriftlich) und ansprechendes Schreibtempo
Kompetente Gesprächsführung und Einfühlungsvermögen, auch in komplexen Sachverhalten
Schnelle Auffassungsgabe und Fähigkeit, sich auf wechselnde Gesprächssituationen einzustellen
Flexibilität - in Bezug auf schwankende Arbeitsbelastung sowie wechselnde Schichten im Rahmen der Service-Zeiten von 8 bis 18 Uhr
Kenntnisse in den MS-Office-Produkten
Englischkenntnisse
Berufsfeld
Standorte