Qualitätsmanager Customer Service (m/w/d)

Stuttgart
07.08.2020

Daten dieser Anzeige

Qualitätsmanager Customer Service (m/w/d)

Germany

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Worum es geht

Wir suchen ab sofort einen Qualitätsmanager Customer Service (m/w/d) zur Unterstützung unseres internationalen Customer Service an den Standorten Stuttgart und Berlin. In Deiner Position bist Du für die Qualität der Prozesse unseres Kundenservices für unsere 40 Online Shops in 14 Ländern verantwortlich. Dabei hast Du alle relevanten End-to-End-Prozesse im Blick und stellst sicher, dass unsere Teams zu jeder Zeit gut geschult sind und zu Spitzenzeiten auch externe Dienstleister schnell und effizient eingearbeitet werden können. Deine Arbeit (und die Deines Teams) trägt erheblich zur Sicherung und Steigerung der Kundenzufriedenheit bei und bildet damit einen zentralen Bestandteil unserer Firma.

Was deine Aufgaben sein werden
- Du evaluierst die Prozesse im Customer Service und verbesserst diese wo nötig zusammen mit den Teams
- Du entwickelst Qualitätsstandards, Parameter und Framework für den Customer Service und erstellst Qualitätsziele, sowie Dokumentation im Qualitätsprüfungsbericht
- Du trägst die Verantwortung für die Schulung der Teams im Customer Service und passt diese regelmäßig methodisch und fachlich an, um die Teams jederzeit dazu zu befähigen, unseren Kunden die bestmögliche Customer Experience zu bieten
- Du stößt Projekte zur Verbesserung der Qualität im Kundenservice an und koordinierst dabei die Zusammenarbeit mit den relevanten Abteilungen, um die Projekte zu einem erfolgreichen Abschluss zu führen
- Einmal im Quartal bist du vor Ort an den Standorten Berlin und Stockholm
Was du mitbringen solltest
- Du hast 4-5 Jahre Berufserfahrung als Qualitätsmanager im Customer Service, entweder in-house oder bei einem Dienstleister
- Du bist mit Salesforce oder einem vergleichbaren Tool vertraut
- Du hast nachweislich federführend bei der Umsetzung von Qualitätsmaßnahmen im Customer Service mitgewirkt
- Du arbeitest strukturiert und glänzt durch eine schnelle Auffassungsgabe
- Deine kommunikativen Fähigkeiten sind exzellent und Du verstehst es, Informationen zielgruppengerecht aufzubereiten und/oder zu präsentieren
- Du begeisterst Dein Team und bist an gemeinsamen Erfolgen interessiert – nicht an Profilierung
- Du sprichst Englisch verhandlungssicher und hast Freude am täglichen Umgang mit Deinen internationalen Kollegen
- Du arbeitest sicher mit den gängigen MS Office Anwendungen
Was wir dir bieten

Ein spannender Job in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien, in dem jede Stimme gehört wird und man gerne out of the Box denken darf. Eigeninitiative und Tatendrang werden nicht nur gefordert, sondern auch gefördert. Die Liebe zum Radsport und der Natur sind ebenso Teil unserer Unternehmenskultur, wie auch mal ein gemeinsames Erfrischungsgetränk nach der Arbeit. Selbstverständlich bieten wir dir Benefits:

  • Mitarbeiterrabatt auf das komplette Sortiment
  • Vergünstigtes ÖPNV-Ticket
  • Flexible Arbeitszeiten & Home Office
  • Zentrale Lage mit guter ÖPNV-Anbindung und idealer Ausstattung für die Anfahrt mit dem Fahrrad
  • Kostenlose Snacks und Kaffee
  • Breites Sportangebot
    Wer wir sind

Draußen fühlen wir uns lebendig – auf dem Rad und in der Natur. So haben wir es zu einem der größten Player im Sportbereich geschafft. Dabei haben unsere Onlineshops sowie unsere lokalen Stores nur ein Ziel: Der Partner für Fahrräder & Outdoor zu sein, dem Kunden und Marken vertrauen.

Du willst Teil unserer Internetstores Familie werden? Dann bewirb dich jetzt! Mehr als 800 internationale Kollegen und Kolleginnen in offenen, dynamischen Teams in Stuttgart, Esslingen, Berlin, Düsseldorf, Hamburg, Dortmund, Lyon und Stockholm freuen sich auf dich!

More info

  • Vollzeit
  • 70174 Stuttgart, Deutschland
  • Mit Berufserfahrung
  • 30.07.20

Kundendienst/ Service

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