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Projektmanager (m/w/d) Kundenservicecenter
Wiesbaden
Aktualität: 01.02.2023

Anzeigeninhalt:

01.02.2023, R+V Service Center GmbH
Wiesbaden
Projektmanager (m/w/d) Kundenservicecenter
In Projekten des Service Centers übernehmen Sie die Projekt- oder Teilprojektleitung. Hier bauen Sie angemessene Projektstrukturen unter Einbindung unserer internen und externen Auftraggeber auf. Sie koordinieren die Arbeit des Projektteams mit geeigneten klassischen und agilen Methoden bis zur Umsetzung in unserem operativen Betrieb. In Ihren Projekten nehmen Sie konsequent die Kundenperspektive ein und überprüfen die Wirksamkeit von Veränderungen über direktes Feedback von Kunden und Kundenbetreuern. Dabei berücksichtigen Sie auch prozessuale und wirtschaftliche Anforderungen, die in unserem Service Center mit mehr als 7 Millionen Vorgängen jährlich eine besondere Rolle spielen. Bei der Erarbeitung der Projektergebnisse bringen Sie sich intensiv konzeptionell ein und gestalten so optimale Lösungen mit. Dabei steuern Sie die Gremienarbeit zu Entscheidungsträgern und Betriebsrat sowie die interne Kommunikation. Als Brückenkopf des Service Centers in ausgewählten Projekten der R+V erkennen Sie frühzeitig Anforderungen an den Kundenservice und managen die optimale Mitarbeit der Experten bei der Gestaltung und Umsetzung von Serviceprozessen für Kunden und Vertriebspartner. Sie unterstützen und coachen auch andere Einheiten des Service Centers bei der Durchführung von Projekten.
Sie haben ein Hochschulstudium oder eine vergleichbare Qualifikation erfolgreich abgeschlossen. Sie verfügen über Erfahrungen in der Leitung von Projekten mit klassischen und agilen Projektmanagementmethoden. Die Arbeitsweise von Kundenservicecentern ist Ihnen vertraut. Gern gestalten Sie Ergebnisse inhaltlich mit und spielen dabei Ihre analytische und konzeptionelle Kompetenz aus. Als geübter Kommunikator können Sie auch komplexe Sachverhalte überzeugend erläutern und präsentieren. Ein guter Mix aus Teamgeist, Eigeninitiative und Flexibilität zeichnet Sie aus.

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