Sachbearbeiter/-in MDM- und IT-Servicemanagement-Koordination (m/w/d)

70178 Stuttgart - Mitte, 70178 Stuttgart - Süd, 70178 Stuttgart - West, Stuttgart - Süd, Stuttgart - Nord, Stuttgart - West, Stuttgart - Mitte
19.11.2020

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 018391341
Sachbearbeiter/-in MDM- und IT-Servicemanagement-Koordination (m/w/d)

Landeshauptstadt Stuttgart

Germany

https://stuttgart.bewerbung.dvvbw.de/jobs/3173/applicant/new

Entwicklung und Steuerung von Supportkonzepten (im Rahmen des Mobile Device Management) für mobile Endgeräte im schulpädagogischen Einsatz Standardisierung von Supportprozessen für mobile Endgeräte in Schülerhand und Integration in die vorhandene an ITIL ausgerichtete Supportstruktur des Schulverwaltungsamts Fachliche Koordination des IT Service Desks sowie Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft Stellvertretung der Leitung des Sachgebiets Support & Service Desk Koordination und Bearbeitung der Anwenderanfragen im 1st-Level-Support Steuerung und Optimierung der Helpdesk- und Supportprozesse Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Services des Helpdesk, aller KPIs und Prozesse Sicherstellung der rechtzeitigen Weiterleitung an 2nd- und 3rd-Level-Support Optimierung der Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen/ Sachgebieten Koordination interner und externer Fachbereiche Erfassung und Bearbeitung von Kennzahlen für die Qualitätserfassung hinsichtlich Soft- und Hardwareprodukten

Mehr als 611.000 Bürger/-innen (m/w/d) wohnen in der Landeshauptstadt Stuttgart. Als einer der größten Arbeitgeber der Region sucht sie Fachkräfte verschiedenster Ausrichtungen und bietet vielfältige und abwechslungsreiche Arbeits- und Aufstiegsmöglichkeiten auf modernen und zukunftssicheren Arbeitsplätzen, ein integratives und tolerantes Klima, variable Teilzeitmodelle, gute Vereinbarkeit von Familie und Beruf, sehr gute Fort- und Weiterbildung und ein bezuschusstes Firmenticket. Der Landeshauptstadt Stuttgart ist eine vielfältige Personalzusammensetzung sehr wichtig. Wir freuen uns deshalb über Bewerbungen unabhängig von ethnischer Herkunft sowie von Alter, Geschlecht, Religion, Weltanschauung, Behinderung oder sexueller Identität. Schwerbehinderte sowie gleichgestellte Bewerber/-innen (m/w/d) werden bei entsprechender Eignung vorrangig berücksichtigt. Teilzeitarbeit ist auch auf Vollzeitstellen möglich, sofern in der Ausschreibung nichts anderes angegeben ist. Für Tandembewerbungen sind wir offen. Wir suchen für das Schulverwaltungsamt eine/-n Sachbearbeiter/-in MDM- und IT-Servicemanagement-Koordination (m/w/d) ab 1. April 2021, unbefristet für die Abteilung Informations- und Kommunikationstechnik. baldmöglichst, unbefristet für das IT-Competence Center Schulen. Das Schulverwaltungsamt erfüllt sämtliche Schulträgeraufgaben für die über 160 städtischen Schulen aller Schularten, schafft die Rahmenbedingungen für eine zukunftsfähige Stuttgarter Schullandschaft und für ein qualitativ hochwertiges städtisches Schulangebot. Das IT-Competence Center Schulen im Schulverwaltungsamt der Landeshauptstadt Stuttgart ist Betreiber der pädagogischen Schul-IT und zentraler IT-Dienstleister für die städtischen Schulen. In den kommenden Jahren soll die flächendeckende Digitalisierung aller Stuttgarter Schulen umfassend vorangetrieben werden. Eine wichtige Rolle spielt hierbei die Betreuung der Hard- und Software der Schulen sowie der Innenverwaltung des Schulverwaltungsamts durch den Service Desk. Ihre Aufgabenschwerpunkte: Entwicklung und Steuerung von Supportkonzepten (im Rahmen des Mobile Device Management) für mobile Endgeräte im schulpädagogischen Einsatz Standardisierung von Supportprozessen für mobile Endgeräte in Schülerhand und Integration in die vorhandene an ITIL ausgerichtete Supportstruktur des Schulverwaltungsamts Fachliche Koordination des IT Service Desks sowie Unterstützung des Teams im operativen Tagesgeschäft Stellvertretung der Leitung des Sachgebiets Support & Service Desk Koordination und Bearbeitung der Anwenderanfragen im 1st-Level-Support Steuerung und Optimierung der Helpdesk- und Supportprozesse Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung der Services des Helpdesk, aller KPIs und Prozesse Sicherstellung der rechtzeitigen Weiterleitung an 2nd- und 3rd-Level-Support Optimierung der Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen/ Sachgebieten Koordination interner und externer Fachbereiche Erfassung und Bearbeitung von Kennzahlen für die Qualitätserfassung hinsichtlich Soft- und Hardwareprodukten Änderungen des Aufgaben- und Zuständigkeitsbereichs bleiben ausdrücklich vorbehalten. Ihr Profil: einschlägiger Hochschulabschluss, bevorzugt im Bereich Informatik oder einem vergleichbaren technischen Studiengang mit mindestens dreijähriger praktischer Erfahrung bewerben können sich auch Personen mit einer abgeschlossenen IT-spezifischen Ausbildung und einschlägiger Berufserfahrung, die aufgrund der bisherigen beruflichen Tätigkeit über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen, um die entsprechenden Tätigkeiten auszuüben Fähigkeiten im konzeptionellen und prozessorientierten Denken und Arbeiten Verantwortungsbewusstsein, eigenverantwortliches, ergebnisorientiertes und selbstständiges Arbeiten Kommunikationsstärke, Verhandlungsgeschick und Überzeugungskraft serviceorientiertes Arbeiten die Fähigkeit und das Interesse, sich in wechselnde Aufgabenstellungen mit IT-Bezug einzuarbeiten Einsatzbereitschaft, Belastbarkeit und Flexibilität Freude am Umgang mit Menschen, Teamfähigkeit sowie ein hohes Maß an Sozialkompetenz und Kundenorientierung Know-how im Service Desk Praktische Erfahrung in vergleichbarem Arbeitsumfeld Kenntnisse in ITIL sind wünschenswert Kenntnisse im Bereich MDM sind wünschenswert Erfahrung in Mitarbeiterführung sind von Vorteil verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift Wir bieten: eine interessante, abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Tätigkeit kooperatives, zielorientiertes und selbstständiges Arbeiten in einem engagierten Team vielseitige Fortbildungsmöglichkeiten einen sicheren, modernen Arbeitsplatz mit flexiblen Arbeitszeitmodellen sowie Angebote zur Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben attraktive Vergünstigungen wie z.B. betriebliche Altersversorgung Die Eingruppierung erfolgt bei Vorliegen aller persönlichen und tarifrechtlichen Voraussetzungen in Entgeltgruppe 12 TVöD. Für Rückfragen steht Ihnen Herr Stock, Telefon 0711 216-88325 oder E-Mail georg.stock@stuttgart.de, gerne zur Verfügung. Bewerbungen richten Sie bitte bevorzugt an unser Online-Bewerberportal unter der Adresse www.stuttgart.de/stellenangebote oder unter Angabe der Kennzahl: 40I/0047/2020 bis zum 3. Dezember 2020 an das Schulverwaltungsamt der Landeshauptstadt Stuttgart, Hauptstätter Straße 79, 70178 Stuttgart. Bitte senden Sie uns nur Kopien ohne Plastikhüllen o. Ä., da keine Rücksendung erfolgt. Nach Abschluss des Auswahlverfahrens werden alle Unterlagen vernichtet. Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung! www.stuttgart.de/stellenangebote

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