Senior IT Escalation Manager (m/w/d) Network / Netzwerk (WAN / LAN / Phone)

53359 Rheinbach, 90403 Nürnberg, 53123 Bonn
24.09.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 011263934
Senior IT Escalation Manager (m/w/d) Network / Netzwerk (WAN / LAN / Phone)

BWI GmbH

Germany

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Verantwortung für das Escalation Management für die Network Services (WAN, LAN & Phone) der BWI Direkter Ansprechpartner des Kunden und betroffene BWI Geschäftseinheiten für hochpriorisierte Störungen der Network Services Übernahme der Rolle des Major Incident Owners samt Erstellung von Major Incidents Reports und Präsentationen in Kundengremien Durchführung des BWI-Statuscalls sowieKoordination und Umsetzung von Lessons Learned-Maßnahmen Übernahme der Rolle des Lage-Managers samt Vortrag der Lage beim Kunden im Rahmen des täglichen IT-Lagebildes

Tu was du liebst. Jetzt die IT für Deutschland gestalten. Gestalten Sie mit uns eine der größten und komplexesten IT-Landschaften Deutschlands und unterstützen Sie unser Team als Senior IT Escalation Manager (m/w/d) Network / Netzwerk (WAN / LAN / Phone) ab sofort und in Vollzeit in Bonn, Rheinbach oder Nürnberg. Als IT-Partner der Bundeswehr und IT-Dienstleistungszentrum des Bundes bieten wir umfassende IT-Services aus einer Hand. Mit über 4.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zählen wir zu den zehn größten IT-Service-Providern Deutschlands. Wir suchen authentische IT-Liebhaberinnen und IT-Liebhaber, die ihre Leidenschaft mit uns teilen wollen, auf der Suche nach anspruchsvollen IT-Herausforderungen sind und Deutschlands IT gestalten möchten. Die Service Line Central Service Management (CSM) übernimmt übergreifend für alle Services in Verantwortung der BWI die zentrale Erfassung, Aufbereitung und Dokumentation von Prio 1-Störungen sowie die Durchführung des täglichen BWI Statuscalls. Diese Prio 1-Störungen (inkl. Major-Incidents) sind täglich zur ,Lage Betrieb IT-SysBw' aufzubereiten und vorzutragen. Ergänzend erfolgt die übergreifende Koordination (einschl. Erfassung, Bearbeitung, Dokumentation, Lessons Learned und KVP) von kritischen Ereignissen und bei Bedarf die Übernahme der Rolle des Major Incident-Owners innerhalb der Shared Service Delivery und zu den Business Units der BWI. Ihre Aufgaben: Verantwortung für das Escalation Management für die Network Services (WAN, LAN & Phone) der BWI Direkter Ansprechpartner des Kunden und betroffene BWI Geschäftseinheiten für hochpriorisierte Störungen der Network Services Übernahme der Rolle des Major Incident Owners samt Erstellung von Major Incidents Reports und Präsentationen in Kundengremien Durchführung des BWI-Statuscalls sowieKoordination und Umsetzung von Lessons Learned-Maßnahmen Übernahme der Rolle des Lage-Managers samt Vortrag der Lage beim Kunden im Rahmen des täglichen IT-Lagebildes Ihr Profil: Ein abgeschlossenes Studium, idealerweise mt IT-Bezug, oder eine vergleichbare Qualifikation Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management,idealerweise für einIT Service- oder IT Delivery-Unternehmen Fundierte Kenntnisse im Bereich IT Service Management und IT Systems Management Ein Verständnis derbetrieblichen wie technischen Prozesse im Data Center- und Rechenzentrumsumfeld Gute Motivations- und Kommunikationsfähigkeiten gepaart mit einem analytischen und strategischen Verständnis sowie Eigeninitiative und Ergebnisorientierung Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse Wir bieten: Spannende und abwechslungsreiche Aufgaben in einem innovativen und bedeutsamen Umfeld Vielfältige interne und externe Weiterbildungsmöglichkeiten sowie individuelle Karrieremodelle Coaching-Angebote und Möglichkeiten zur Persönlichkeitsentwicklung in einer wertschätzenden Arbeitsatmosphäre Gratis Fitnessstudio-Mitgliedschaft über Interfit und weitere attraktive Mitarbeitervergünstigungen Vertrauensarbeitszeit. Je nach Aufgabenfeld sind mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle möglich Ein attraktives Vergütungspaket inkl. arbeitgeberfinanzierter betrieblicher Altersvorsorge Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann bewerben Sie sich hier Bewerben Bei Fragen steht Ihnen das Recruiting-Team unter Angabe der Stellen-ID: 21232 gerne zur Verfügung. Tel.: 02225 988 3990 Sagen Sie's gerne weiter!

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