Senior Product Owner Customer Happiness (m/w/d)

79098 Freiburg im Breisgau, 79098 Freiburg
19.06.2020

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 014982200
Senior Product Owner Customer Happiness (m/w/d)

Haufe Group

Germany

https://careers.haufegroup.com/Vacancies/4655/Application/CheckLogin/1?lang=ger

In deiner Rolle als Product Owner für Customer Happiness lexoffice gestaltest du maßgeblich ein Service-Erlebnis, das unsere Kunden begeistert und den Claim «just smile» erfüllt Du gestaltest den Aufbau eines modernen Customer Happiness Teams, das sich aus dem bestehenden Service & Support Team weiterentwickelt Du orchestrierst gemeinsam mit dem Team den Mix aus proaktivem und reaktivem Service. D.h. es geht nicht nur um "bessere & schnellere Antworten auf Supportanfragen", sondern auch um ein aktives Gestalten des Anfrage-Aufkommens selbst (z.B. durch Schaffung anderern Angebote wie Articles, Self-Help, Forum, Learning Academy, u.ä.) Außerdem entwickelst Du neue Interaktionsangebote und bestehende Kommunikationskanäle zu unseren Kunden so weiter, dass diese lexoffice als «ihren Berater» jederzeit erreichen und stets kompetente Antworten auf all ihre Fragen erhalten Du sorgst dafür, dass unsere Serviceangebote kontinuierlich skalieren und so deren Qualität trotz starkem Kundenwachstum exzellent bleibt Dazu strukturierst, koordinierst und priorisierst Du die Aufgaben im Customer Happiness Team. In iterativen Plan-Do-Check-Act Zyklen definierst Du gemeinsam mit dem Team eure Ziele und gemeinsam messt Ihr anschließend auf Basis der festgelegten KPIs euren Erfolg Im Rahmen des agilen Setups und im stetigen Austausch mit angrenzenden lexoffice Teams, verschiedenen Stakeholdern und dem Management, sorgst du dafür, dass Kunden bei lexoffice einen Weltklasse Service erhalten, der diese begeistert

Senior Product Owner Customer Happiness (m/w/d) Die Haufe Group ist einer der deutschlandweit führenden Anbieter für digitale Arbeitsplatzlösungen und Dienstleistungen sowie im Bereich Aus- und Weiterbildung. Wir haben uns konsequent zu einem Spezialisten für digitale und webbasierte Services entwickelt. Unsere Unternehmensgruppe mit Hauptsitz in Freiburg beschäftigt rund 2.000 Mitarbeiter im In- und Ausland. Für unser lexoffice Team suchen wir zum nächstmöglichen Termin am Standort Freiburg einen Senior Product Owner Customer Happiness (m/w/d). lexoffice wird entwickelt von einem hochmotivierten und kreativen Team, das Software-as-a-Service Lösungen als Wegweiser in die Zukunft für eine ganze Branche versteht und mit dem Anspruch unterwegs ist, Rechnungs- und Buchhaltungslösungen in aller Konsequenz - einfach.mobil.neu - zu denken und zu entwickeln. Du wirst Teil dieses Teams, das Scrum als Vorgehensmodell und Continuous Deployment als Release Pipeline nicht nur als leere Worthülsen versteht, sondern tief in seiner Team DNA verwoben hat. Was dich bei uns erwartet: In deiner Rolle als Product Owner für Customer Happiness lexoffice gestaltest du maßgeblich ein Service-Erlebnis, das unsere Kunden begeistert und den Claim «just smile» erfüllt Du gestaltest den Aufbau eines modernen Customer Happiness Teams, das sich aus dem bestehenden Service & Support Team weiterentwickelt Du orchestrierst gemeinsam mit dem Team den Mix aus proaktivem und reaktivem Service. D.h. es geht nicht nur um "bessere & schnellere Antworten auf Supportanfragen", sondern auch um ein aktives Gestalten des Anfrage-Aufkommens selbst (z.B. durch Schaffung anderern Angebote wie Articles, Self-Help, Forum, Learning Academy, u.ä.) Außerdem entwickelst Du neue Interaktionsangebote und bestehende Kommunikationskanäle zu unseren Kunden so weiter, dass diese lexoffice als «ihren Berater» jederzeit erreichen und stets kompetente Antworten auf all ihre Fragen erhalten Du sorgst dafür, dass unsere Serviceangebote kontinuierlich skalieren und so deren Qualität trotz starkem Kundenwachstum exzellent bleibt Dazu strukturierst, koordinierst und priorisierst Du die Aufgaben im Customer Happiness Team. In iterativen Plan-Do-Check-Act Zyklen definierst Du gemeinsam mit dem Team eure Ziele und gemeinsam messt Ihr anschließend auf Basis der festgelegten KPIs euren Erfolg Im Rahmen des agilen Setups und im stetigen Austausch mit angrenzenden lexoffice Teams, verschiedenen Stakeholdern und dem Management, sorgst du dafür, dass Kunden bei lexoffice einen Weltklasse Service erhalten, der diese begeistert Was du mitbringst: Was du studiert hast oder welchen Ausbildungshintergrund du mitbringst, ist für uns nicht entscheidend. Wichtig ist, dass du bereits im Customer Happiness oder Customer Success-Bereich gearbeitet, eigene Projekte betreut und ein Team koordiniert hast. Dabei ist Dir insbesondere das Software-As-a-Service und Cloud Umfeld vertraut Du hast bereits Erfahrung in der Skalierung von Service & Supportteams sammeln können und weißt, wie man auch bei starkem Kundenwachstum für gleichbleibend hohen Qualität sorgt Du kennst Dich mit Support Plattformen, Chat Tools, User Foren, Workforce-Management, ACD und modernen CRM-Automatisierungstools wie z.B. intercom.com aus und hast idealerweise auch bereits einschlägige Erfahrung im Einsatz von KI / Bot-Technologien sowie Cloud-Stacks sammeln können Durch deine ausgeprägte Kundenorientierung begeisterst du unsere Kunden genauso wie deine Kollegen und bist dazu auch immer wieder bereit, selbst die ein oder andere Kundenkommunikation zu übernehmen, um so nahe an unseren Kunden und deren Bedürfnissen und unserer realen Customer Experience zu bleiben Um die Bedürfnisse deiner Kunden zu verstehen, verfügst du über sehr gute Deutschkenntnisse Was wir dir bieten: Wir bieten dir die Möglichkeit, dich in unserer agilen Organisation auch in anderen Teams innerhalb unserer Abteilung einzubringen, sodass du dich bestmöglich weiterentwickeln kannst Weiterbildung wird bei der Haufe Group auch wirklich gelebt: neben der Möglichkeit dich bei Communities of Practice mit neuem Wissen zu bereichern sowie an Konferenzen und gezielten Weiterbildungen teilzunehmen, bekommst du zusätzlich die Möglichkeit die Angebote der Haufe Akademie zur privaten Weiterbildung vergünstigt zu nutzen Falls du einen Handwerker erwartest oder dein Auto streikt, kannst du auch mal von Zuhause arbeiten Und natürlich bieten wir die die Klassiker: Flexible Arbeitszeiten, eine 39h Woche, Mentoring-Partner während deiner Einarbeitung, Hansefit (vergünstigte Sport- und Freizeitangebote), Jobrad, Kaffee und Wasser, Betriebsrestaurants und neue top ausgestattete Büroräume Kennziffer: 4655 Magdalena Appelgrün +49 (0)761/898-4004 www.haufegroup.com Du hast Interesse in einem hoch motivierten Team zu arbeiten? Dann bewirb dich online. Jetzt bewerben Brands of Haufe Group:

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