Service Delivery Manager (m/w/d)

München
09.08.2020

Daten dieser Anzeige

Service Delivery Manager (m/w/d)

Germany

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FUJITSU – hier steht der Mensch im Mittelpunkt!

Ob Hardware oder Cloud Solutions, SAP Services/Consulting oder IoT und Artificial Intelligence Lösungen - Als globaler Konzern bietet Fujitsu das gesamte Spektrum an IT-Services und Produkten aus einer Hand an. Unser Ziel ist es, unsere Kunden pragmatisch im Tagesgeschäft zu unterstützen und sie gleichzeitig für die digitale Transformation zu rüsten.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Standort München  einen:

Service Delivery Manager (w/m/d)

Legal Entity: Fujitsu TDS GmbH

Diese Aufgaben erwarten Sie:

Betreuung von Services im Bereich DataCenter für einen namhaften deutschen Kunden im Bankenbereich:

Aufbau und Pflege einer belastbaren und dauerhaften Beziehung mit dem zuständigen IT-Kontakt des Kunden. Vertretung der Interessen und Anliegen des Kunden innerhalb Fujitsu, um Kundenerwartungen (z.B. hinsichtlich der Qualität der Serviceleistungen) aufeinander abzustimmen.

Leitung des „Service-Teams“ für den spezifischen Service-Umfang gegenüber dem Kunden und regelmäßige Abstimmung mit den Service-Verantwortlichen.

Steuerung der Profitabilität des zugeordneten Service-Umfanges für den Kunden und Planung der zu erwartenden Servicemengen, um daraus finanzielle Vorhersagen machen zu können und ggf. rechtzeitig Maßnahmen einzuleiten. Aktive Zusammenarbeit mit den Liefereinheiten, um die Produktivität und Gesamteffektivität zu steigern, sowie kontinuierliche Leistungs- Verbesserungen und Effizienzsteigerungen zu erreichen.

Überwachung und Steuerung der Liefereinheiten im Hinblick auf die Einhaltung der vertraglich mit dem Kunden vereinbarten Service Level Agreements (SLAs); Aufzeigen von Schwachstellen in der Service-Qualität und Initiierung von Maßnahmen zur Qualitätssteigerung (Service Improvements).

Steuerung von Eskalationen des Kunden mit dem Ziel einer schnellstmöglichen Klärung und der Vermeidung von Service- oder finanziellen Risiken aus Forderungen des Kunden.

Regelmäßiges Reporting unserer Services und der Service-Qualität gegenüber dem Kunden. Dazu Nutzung von geeigneten Service-Berichten. Durchsprache mit dem definierten

Erkennen neuer Geschäftschancen aus der Erweiterung des bestehenden Serviceumfanges oder durch den Ausbau mit neuen Leistungen der Fujitsu.

Folgende Qualifikationen sollten Sie mitbringen:

Spezialisierter Hochschulabschluss im IT-Bereich oder auch abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation

Bevorzugt mehrjährige Berufserfahrung in einer ähnlichen Position, Erfahrungen im Aufbau und in der Pflege von langfristigen Kundenbeziehungen

Ausgeprägtes wirtschaftliches Denken, fundierte Erfahrung in einer P&L-Verantwortung

Fundierte Kenntnis der ITIL-Prozesse im IT-Service Management, vorzugsweise ITIL Expert Zertifizierung

Erfahrungen im IT-Outsourcing von komplexen Leistungsumfängen

Ausgeprägter Teamgeist sowie hervorragende Verhandlungssicherheit zeichnen Sie aus

Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Warum Fujitsu?

Moderne Arbeitsplätze und Ausstattung

  • Gewinnende Unternehmenskultur

Flexible Arbeitszeiten sowie Arbeiten von Zuhause bieten eine gute Vereinbarkeit von Familie, Freizeit und Beruf

Gemeinschaft und Wertschätzung der Mitarbeitenden

  • Umfangreiche Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten

Entwicklungsmöglichkeiten in Führungs- oder Expertenlaufbahnen

  • 30 Tage Urlaub & Sonderurlaub
  • Verschiedenste Gesundheitsprogramme

Verschiedenste Vergünstigungen, Firmenfeiern & Teamevents

Interessiert?

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung unter Angabe des frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihren Gehaltsvorstellungen.

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Key Performance Indicators

• Service performance meets service level agreement (SLAs).
• Service availability, continuity, security & capacity.
• Delivering to cost budget.
• Improving efficiency target.
• Customer satisfaction.
• Account / Sales growth targets

Kundendienst/ Service

IT/ Software

Bereichs-/ Abteilungs-/ Gruppenleitung

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