Service Desk Analyst (m/d/w)

65843 Sulzbach (Taunus), 65843 Sulzbach
12.02.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 009628297
Service Desk Analyst (m/d/w)

DIAMOS AG

Germany

job@diamos.com

Der Fokus Ihrer Tätigkeit liegt - abhängig von Ihrem Erfahrungshintergrund - in der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden bzw. Anwender bei der Nutzung von DIAMOS-F, unserer Branchenlösung für die Fondsverwaltung, und/oder DIAMOS-AI, unserer integrierten Lösung für die Verwaltung »Alternativer Investments«. Nach ausführlicher Einarbeitung stehen Sie im engen Kontakt mit den jeweiligen Anwendern in den Fachbereichen unserer Kunden. Ihre kommunikativen Stärken spielen Sie in der Bearbeitung von Kundenanfragen (v. a. Incidents und Serviceanfragen) und der Abstimmung mit Mitarbeitern anderer Teams unseres Hauses aus. Damit tragen Sie als zentrale/-r Ansprechpartner/-in maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Unterstützung in der Bearbeitung von Kundenanfragen bekommen Sie durch das vorhandene Ticketsystem, welches es Ihnen effizient erlaubt, zeitnah Abstimmungen und Aktivtäten verlässlich zu dokumentieren und gemäß definierter Prozesse zu überwachen. Ihre Fachkenntnisse nutzen Sie bei der Unterstützung der Qualitätssicherung und dem Testen unserer Software-Komponenten vor deren Auslieferung.

Service Desk Analyst (m/d/w) Die DIAMOS AG, Sulzbach (Taunus), ist Spezialist für Standard­software und Services für die europäische Investment­branche. Das Portfolio bietet Software­lösungen entlang der gesamten Wert­schöpfungs­kette des Investment­managements. Es umfasst unter anderem die Bereiche: Alternative Investments, Fonds­verwaltung, Anlagekonten­verwaltung, Transfer Agency sowie die Anleger- und Beteiligungs­verwaltung für geschlossene Fonds. Wir haben unseren Hauptsitz in Sulzbach (Stadtrand von Frankfurt am Main) und sind neben einer weiteren Nieder­lassung in Hof (Saale) mit Tochter­gesell­schaften in Luxemburg und in der Schweiz vertreten. Profil Abgeschlossenes Studium der Betriebswirtschaft oder Ausbildung im Bankwesen oder Investmentbereich Bereits erste Berufserfahrung in der Fondsindustrie, idealerweise bei einer Kapitalverwaltungsgesellschaft oder Verwahrstelle, bevorzugt im Client Support Erste Kenntnisse in der Fondsbuchhaltung Idealerweise Erfahrung im Umfeld »Alternativer Investments« Hohe Serviceorientierung, Multi-Tasking-Fähigkeit und Belastbarkeit Ausgeprägte Kundenfreundlichkeit sowie analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise, auch unter Zeitdruck Ausgezeichnete Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten sowie Teamfähigkeit Stilsichere Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Aufgaben Der Fokus Ihrer Tätigkeit liegt - abhängig von Ihrem Erfahrungshintergrund - in der Betreuung und Unterstützung unserer Kunden bzw. Anwender bei der Nutzung von DIAMOS-F, unserer Branchenlösung für die Fondsverwaltung, und/oder DIAMOS-AI, unserer integrierten Lösung für die Verwaltung »Alternativer Investments«. Nach ausführlicher Einarbeitung stehen Sie im engen Kontakt mit den jeweiligen Anwendern in den Fachbereichen unserer Kunden. Ihre kommunikativen Stärken spielen Sie in der Bearbeitung von Kundenanfragen (v. a. Incidents und Serviceanfragen) und der Abstimmung mit Mitarbeitern anderer Teams unseres Hauses aus. Damit tragen Sie als zentrale/-r Ansprechpartner/-in maßgeblich zur Kundenzufriedenheit bei. Unterstützung in der Bearbeitung von Kundenanfragen bekommen Sie durch das vorhandene Ticketsystem, welches es Ihnen effizient erlaubt, zeitnah Abstimmungen und Aktivtäten verlässlich zu dokumentieren und gemäß definierter Prozesse zu überwachen. Ihre Fachkenntnisse nutzen Sie bei der Unterstützung der Qualitätssicherung und dem Testen unserer Software-Komponenten vor deren Auslieferung. Vorteile DIAMOS bietet Ihnen ein abwechslungsreiches und spannendes Aufgabenfeld, kurze und direkte Kommunikationswege sowie viel Raum für Entwicklung und Entfaltung Ihrer persönlichen Stärken. Bei uns finden Sie einen sicheren Arbeitsplatz in einem erfolgreich expandierenden Unternehmen mit Perspektiven. Für den Zeitraum Ihrer Einarbeitung steht Ihnen ein persönlicher Ansprechpartner zur Seite, mit dessen Unterstützung Sie sich leicht in unser Team und unser Aufgabenspektrum integrieren können. Ein flexibles Arbeitszeitmodell ermöglicht es Ihnen, berufliche und private Herausforderungen erfolgreich miteinander in Einklang zu bringen. Abgerundet wird unser Angebot von einem attraktiven Vergütungspaket und weiteren Annehmlichkeiten (z. B. freie Getränke, ausreichende Tiefgaragenparkplätze, klimatisierte Büros). Begleiten Sie uns auf unserem Wachstumskurs und lassen Sie uns schnellstens miteinander in Kontakt treten! Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung und frühestem Eintrittstermin an: job@diamos.com Betriebswirt BWL Bankkaufmann Bankkauffrau Bankwesen Finanzwesen Finanzen Finance Fondsgeschäft Kundenbetreuung Kundenberatung Consultant IT-Berater Kundenservice IT-Consultant IT-Kundenbetreuer Anwenderberatung Anwendersupport IT-Dienstleister DIAMOS AG 65843 Sulzbach Taunus Hessen ax82449by

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