Service Manager (w/m/d)

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24.01.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 009510409
Service Manager (w/m/d)

Swiss Post Solutions

Germany

jobs.de@swisspost.com

Verantwortung für die operativen Service­leistungen für ein eigenes Kunden­portfolio Analyse der qualitativen sowie quantitativen Leistungs­erbringungen Proaktive Identifikation von Verbesserungs­vorschlägen im Sinne unserer Werte «Clients First», «Delivering Excellence» und «Innovative Thinking» Erstellung und Monitoring des Controllings und Reportings wie z.B. monatliches Kosten-Controlling, Umsatz­-Reporting, Stunden­prognosen, Forecast-Erstellung und SLA-Reporting Steuerung von Dienstleistern (z.B. für Software- und Druck­produkte) und Optimierung von Dienstleister­verträgen Aufbau eines vertrauens­vollen und nachhaltigen Beziehungs­managements mit den eigenen Kunden (ein zentraler Ansprech­partner [w/m/d] für den Kunden und interne Stakeholder)

Service Manager (w/m/d) 100%, Deutschland (Bamberg, München oder Oberhausen) Wir verbinden die physische und die digitale Welt Wir helfen unseren Kunden bei der Digitalen Trans­formation, entwickeln intelligente Lösungen für Dokumenten­prozesse mit neuen Technologien und begeistern uns für professionelle Business Process Outsourcing (BPO) Services im Dokumenten­management, die wir mit Hands-on-Mentalität realisieren. Wenn das eine spannende Umgebung für Sie ist, dann ist Swiss Post Solutions (SPS) Ihr Arbeit­geber. Wir suchen einen enthusi­astischen Jongleur (w/m/d), der große Freude daran hat, die operativen Service­leistungen für ein eigenes Kunden­portfolio (branchen­übergreifend) zu verantworten und weiter­zu­entwickeln. Als Service Manager (w/m/d) sind Sie Teil des 40-köpfigen Service Management Teams und übernehmen innerhalb dieses Teams die fachliche Führungs­verantwortung für zwei bis drei Personen. Das Spielfeld: Verantwortung für die operativen Service­leistungen für ein eigenes Kunden­portfolio Analyse der qualitativen sowie quantitativen Leistungs­erbringungen Proaktive Identifikation von Verbesserungs­vorschlägen im Sinne unserer Werte «Clients First», «Delivering Excellence» und «Innovative Thinking» Erstellung und Monitoring des Controllings und Reportings wie z.B. monatliches Kosten-Controlling, Umsatz­-Reporting, Stunden­prognosen, Forecast-Erstellung und SLA-Reporting Steuerung von Dienstleistern (z.B. für Software- und Druck­produkte) und Optimierung von Dienstleister­verträgen Aufbau eines vertrauens­vollen und nachhaltigen Beziehungs­managements mit den eigenen Kunden (ein zentraler Ansprech­partner [w/m/d] für den Kunden und interne Stakeholder) Das Profil: Mehrjährige Berufserfahrung in der operativen Steuerung von Service­leistungen (inklusive Kosten- und SLA-Verantwortung), idealerweise im B2B-Umfeld Erfolgreich abgeschlossenes Master- oder Bachelor­studium mit betriebs­wirtschaft­lichem und/oder technischem Hintergrund oder eine erfolgreich abgeschlossene vergleich­bare Berufs­ausbildung Passion für das Meistern von unvorhergesehenen Tages­abläufen und die fachliche Führung von Mitarbeitern im Betrieb Komfort im Umgang mit Kennzahlen und betriebs­wirtschaft­lichen Berechnungen Kommunikationsprofi auf verschiedenen externen und internen Hierarchie­ebenen Sehr gute Deutsch- und Englisch­kenntnisse Bereitschaft zu Dienstreisen Das Team: Swiss Post Solutions (SPS) ist ein führender Outsourcing-Anbieter für Business Process Solutions und innovative Services im Bereich Dokumenten­management. Eine starke inter­nationale Kunden­basis verlässt sich auf die Fähigkeit von SPS, End-to-End-Lösungen zu entwerfen und umzusetzen. Zudem ist SPS ein zuverlässiger Berater für die zentralen Wachstums­treiber im Bereich BPO, d.h. für Standort­strategien, Prozess­optimierung und Technologien wie z.B. intelligente Auto­matisierung. SPS ist Teil der Schweize­rischen Post AG mit Haupt­sitz in Bern (Schweiz). Die 7 500 Angestellten von SPS und spezialisierte Partner decken das gesamte Branchen­spektrum ab. Im Zentrum stehen Banken, Versicherungen, Tele­kommunikation und das Gesundheits­wesen. SPS befasst sich mit Kunden­bedürfnissen in über 20 Ländern. Die Bewerbung: Wir freuen uns, wenn Ihr Interesse geweckt ist und Sie uns und die Position «Service Manager (w/m/d)» gerne näher kennen­lernen möchten - bitte senden Sie Ihre aussage­kräftige Bewerbung inklusive Ihres frühest­möglichen Eintritts­datums sowie Ihrer Gehalts­vorstellung an jobs.de@swisspost.com. Bei Fragen steht Ihnen Sven Vogel (Leiter Service Management; +49 951 9168-2388) gerne zur Verfügung.

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