Service Operations Manager (m/w/d)

München
24.11.2020

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Service Operations Manager (m/w/d)

Germany

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Das bieten wir Ihnen

  • Teamorientierte und bereichsübergreifende Zusammenarbeit
  • Interessante Aufgabenstellungen mit Raum für Eigeninitiative und Mitgestaltung
  • Verschiedene Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Eine langfristige Perspektive mit attraktiven Zusatzleistungen bei erfolgreicher Zusammenarbeit

Das können Sie bei uns bewegen

  • Als Service Operations Manager (m/w/d)  übernehmen Sie  die operative Überwachung, Steuerung und Optimierung der Umsetzung der klassischen ITIL Prozesse (Incident, Service Request, Change und Problem Management) im Bereich IT Infrastruktur und stehen als Eskalationsansprechpartner zu operativen Supportthemen für Kunden und interne Fachabteilungen bereit.
  • Durch Ihre Koordination und Unterstützung bei der Bearbeitung von komplexen Changes, Major Incidents und Problems sowie die Aufbereitung von Informationen für das Management sorgen Sie für reibungslose Abläufe.
  • Sie nutzen die zur Verfügung stehenden Daten für proaktive Analyse und Identifikation von Trends und Optimierungspotentialen in der Serviceerbringung und für die Entwicklung von Lösungsansätzen.
  • Die von Ihnen vorangetriebene Definition, Erstellung und regelmäßige Präsentation von Kennzahlen und Reports ermöglichen Ihnen  das Monitoring und die Sicherstellung der vereinbarten Service Level und Qualität.
  • Das Nachhalten von spezifischen Problemfällen, die Ableitung und die eigenständige Umsetzung von notwendigen Maßnahmen werden von Ihnen ebenso wie die Implementierung von generellen Qualitätssteigerungsmaßnahmen zur Erreichung der gewünschten Servicequalität durchgeführt.
  • Weitere Aufgaben umfassen die Bereitstellung und Unterstützung von allgemeinen Supportfunktionen sowie die Mitarbeit bei der Definition von Anforderungen an das ITSM Tool.

Damit überzeugen Sie uns

  • Sie haben  ein  Studium der Informatik, der Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Ausbildung erfolgreich abgeschlossen.
  • Sie können mehrjährige Erfahrung als Service Manager sowie praktische Erfahrung im IT Support Umfeld nachweisen, was durch intensives Wissen zu Branchenstandards wie ITIL (idealerweise mit Zertifizierung) gestützt wird.
  • Sie bringen sehr gute Kenntnisse im Prozessmanagement und in der Prozessoptimierung sowie erste Erfahrungen im Projektmanagement und in der Providersteuerung mit.
  • Sie verfügen über solides technisches Knowhow im Client Umfeld sowie ein grundsätzliches Verständnis von weiteren IT-Dienstleistungen.
  • Sie zeichnen sich durch eine außerordentliche Kundenorientierung, eine stark ausgeprägte Kommunikations- und Teamfähigkeit und ein sicheres, professionelles und verbindliches Auftreten aus.
  • Sie gehen mit einem hohen Maß an Eigeninitiative und Motivation an Ihre Themen und bringen gerne eigene Ideen und Lösungsansätze ein.

Als einer der größten Arbeitgeber der Region vernetzen wir München und begleiten die Stadt auf ihrem Weg zur Smart City. Erneuerbare Energien, E-Mobilität und flächendeckende Datennetze sind die Themen der Zukunft. Wir gehen sie schon heute an. Genauso wie ambitionierte Entwicklungsprojekte für bezahlbaren Wohnraum. Unsere Vision: den Menschen ein digital vernetztes, lebenswertes München zu bieten. Mit sauberer Energie in Form von Strom, Erdgas und Fernwärme. Mit quellfrischem Trinkwasser und modernen Bädern. Und natürlich mit einem der besten Nahverkehrsnetze Europas.

  • Interdisziplinärer Teamgeist: In fachlich breit aufgestellten Teams setzen wir vielfältigste Projekte um – vom Mobile Workforce Management über Handyparken bis hin zu Data-Cloud-Mobilität. Dabei stehen Partnerschaftlichkeit und Kollegialität stets an oberster Stelle.
  • Leistung für Lebensqualität: Unser Know-how stellen wir in den Dienst der Bürgerinnen und Bürger Münchens, denn mit zukunftsweisenden Technologien machen wir ihren Alltag jeden Tag ein kleines Stückchen besser.
  • Verantwortung und Expertise: Wir vertrauen auf Ihr Know-how und bieten Ihnen jede Menge Freiraum, um Ihre Stärken auszuspielen – in einem professionellen Umfeld, das vom gegenseitigen Wissensaustausch lebt.
  • Sicherer Arbeitsplatz: Durch regelmäßige Innovationen schaffen wir einen stabilen, zukunftssicheren Job – stetige Weiterbildung und eine umfassende Förderung gehören für uns selbstverständlich dazu.

Job-Umgebung

Die Informationstechnologie der SWM Services GmbH ist der zentrale IT-Dienstleister der SWM. Hier realisieren wir gemeinsam mit unseren Fachbereichen moderne „state-of-the-art“ IT-Lösungen. Wir investieren aktuell stark in die IT Innovation und stellen uns flexibel und zukunftsfähig auf.

Das Team Serviceintegration und Management ist für die Umsetzung des IT Service Management bei den SWM verantwortlich. In diesem fachlich exzellenten und hochmotivierten Umfeld können Sie aktiv mitgestalten und bei der Konzeption, Weiterentwicklung und operativen Steuerung der IT Service Management (ITSM) Prozesse Verantwortung übernehmen. Wir freuen uns über Ihre Bewerbung!

Transport/ Logistik/ Materialwirtschaft

Energie-/ Wasserversorgung

Bereichs-/ Abteilungs-/ Gruppenleitung

München