Standortleiter Kundenservicecenter / Call Center (gn)

45127 Essen, 45127 Essen
13.11.2020

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 018246282
Standortleiter Kundenservicecenter / Call Center (gn)

Hornbach-Baumarkt-AG

Germany

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Als Standortleiter (gn) verantworten Sie den operativen Betrieb unseres telefonischen Inhouse-Kundenservicecenters an unserem Standort in Essen. Sie führen disziplinarisch mehrere Teamleiter und arbeiten gemeinsam mit ihnen an allen personalrelevanten Themen wie Einstellung und Entwicklung der Mitarbeiter. Sie konzipieren transparente Zielvorgaben, sorgen für deren Erreichung und optimieren Prozesse. Nicht zuletzt analysieren Sie Kennzahlen und leiten Maßnahmen zu deren Verbesserung ab.

Standortleiter Kundenservicecenter / Call Center (gn) Die Inhouse Kundenservicecenter (KSC) der HORNBACH Baumarkt AG sorgen für die zentrale telefonische und schriftliche Bearbeitung sämtlicher Kundenanliegen. Dabei gilt wie auch im Baumarkt vor Ort: Der Kunde ist König und jedes Anliegen wird mit Herzblut bearbeitet. Das sind Ihre Aufgaben: Als Standortleiter (gn) verantworten Sie den operativen Betrieb unseres telefonischen Inhouse-Kundenservicecenters an unserem Standort in Essen. Sie führen disziplinarisch mehrere Teamleiter und arbeiten gemeinsam mit ihnen an allen personalrelevanten Themen wie Einstellung und Entwicklung der Mitarbeiter. Sie konzipieren transparente Zielvorgaben, sorgen für deren Erreichung und optimieren Prozesse. Nicht zuletzt analysieren Sie Kennzahlen und leiten Maßnahmen zu deren Verbesserung ab. Das bringen Sie mit: Neben einem kaufmännischen Studium oder Ausbildung konnten Sie in den letzten Jahren Ihre Führungsqualitäten in einer ähnlichen Position unter Beweis stellen. Sie haben bereits mehrere Teams und vor allem Führungskräfte über Jahre erfolgreich geführt und kennen daher die entscheidenden Faktoren beim Thema Mitarbeiterführung. Sie können mit Kennzahlen und Analysen umgehen, wissen jedoch wie man Teams auch ohne Kennzahlenvorgaben und Zeitdruck steuert. Auch verstehen Sie sich zugleich als kollegialer Unterstützer und pragmatischer Problemlöser in Ihrem Team und legen auch mal selbst Hand an wenn es brennt. Als kundenorientierte, durchsetzungsstarke und zielfokussierte Persönlichkeit wissen Sie worauf es ankommt ein Inhouse Call Center erfolgreich zu führen? Dann machen Sie diese Herausforderung zu Ihrem neuen Projekt! Darauf dürfen Sie sich freuen: Hängen Sie die Krawatte an den Nagel: Es erwartet Sie eine offene Arbeitsatmosphäre durch flache Hierarchien und tolle Kollegen in einem bodenständigen Familienunternehmen. Raum für private Projekte: Mit flexiblen Arbeitszeiten inkl. Zeiterfassung und einem modern ausgestatteten Arbeitsplatz legen wir das Fundament für die optimale Vereinbarkeit von Arbeit und Privatleben. Wachsen Sie mit uns: Mit maßgeschneiderten Fort- und Weiterbildungen fördern wir Ihre fachliche und persönliche Entwicklung. Wir bauen auf Sie: Mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag sowie einem attraktiven Gehaltspaket inkl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld. Unsere Anerkennung für Ihr Herzblut: HORNBACH-Rente, Jobrad, Gutscheinkarte, HORNBACH-Mastercard, Berufsunfähigkeitsversicherung, Multimediaprogramm, Belegschaftsaktien und viele weitere Zusatzleistungen (alle Infos unter www.hornbach.de/zusatzleistungen). Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre vollständige Bewerbung (Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnisse) unter Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung. Referenznummer: 62899 Ansprechpartner: Ingo Kleffmann Bewerben Sie sich jetzt online unter www.hornbach.de/heldengesucht Bitte beachten Sie, Papierbewerbungen werden nicht zurückgesendet. (gn) = geschlechtsneutral

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