Technical Support Specialist - BIM 360 (m/f/d)

80331 München
16.05.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 010256301
Technical Support Specialist - BIM 360 (m/f/d)

Autodesk GmbH

Germany

https://autodesk.taleo.net/careersection/adsk_gen/jobdetail.ftl?job=19WD32402&tz=GMT%2B02%3A00

Sie finden Lösungen für die Problemstellungen, die unsere Kunden beschäftigen - telefonisch, in unseren Online-Foren oder mittels anderer Kommunikationskanäle. Unseren Kunden bieten Sie zeitnahe, freundliche und effiziente Hilfestellung bei unterschiedlichsten Problemen und Fragen - z.B. zu den Funktionen und zur Nutzung unserer Softwarelösungen, zur Installation oder zu unserem Lizenzmodell. Probleme und deren Lösungen dokumentieren Sie kurz und klar in unserer Knowledge Base oder unserem internen Case Management-System. Bei Problemen mit unseren Softwarelösungen recherchieren, verifizieren und dokumentieren Sie diese als direktes Feedback in die Produktentwicklung. Mit transparenten und zeitnahen Updates halten Sie dabei Ihre Kunden auf dem Laufenden. Außerdem leisten Sie proaktiv Support, indem Sie Webinars entwickeln und präsentieren, Q&A-Sessions für unsere Online-Community leiten oder bei unseren renommierten Fachveranstaltungen wie der Autodesk University teilnehmen bzw. präsentieren

  Technical Support Specialist - BIM 360 Location: Munich Job ID: 19WD32402 Position Overview Do you enjoy solving problems and helping others? Are you passionate about customer experience? Are you maybe even familiar with Autodesk BIM 360 or similar BIM software solutions, interested in further strengthening our team of tech enthusiasts and ensuring our customers get the most out of their Autodesk products? Then we would love to hear from you! What we have to offer: challenging work, a true work-life balance, excellent compensation and benefits, and a close collaboration with international, inspiring colleagues - at a market-leading global software company that helps create the future. Responsibilities Resolve customer issues reported to Autodesk via phone, web, online forums and other channels Provide timely, friendly and efficient assistance to Autodesk customers on a variety of issues and questions, such as product features, usage, installation or licensing Document problems and solutions in short and clear articles for our Knowledge Base, or in our internal case management system Research, verify, and document product issues Manage customer expectations by providing timely updates on progress Engage in proactive support activities, i.e. developing and presenting webinars, hosting Q&A sessions for our online communities or presenting at company events like Autodesk University Qualifications Professional background in a relevant industry such as architecture, construction and/or familiarity with industry needs, processes and workflows; alternatively a background in systems engineering, computer sciences or technical support Ideally first experience as a user of construction / BIM software like Autodesk BIM 360 Strong technical troubleshooting and analytical skills A passion for helping people, ideally proven in previous customer service roles Ability to thrive in a fast-changing environment Excellent written and verbal German and English communication skills are a must, additional language skills such as Italian, French or Spanish a plus About Autodesk With Autodesk software, you have the power to Make Anything. The future of making is here, bringing with it radical changes in the way things are designed, made, and used. It's disrupting every industry: architecture, engineering, and construction; manufacturing; and media and entertainment. With the right knowledge and tools, this disruption is your opportunity. Our software is used by everyone - from design professionals, engineers and architects to digital scientists, students and hobbyists. We constantly explore new ways to integrate all dimensions of diversity across our employees, customers, partners, and communities. Our ultimate goal is to expand opportunities for anyone to imagine, design, and make a better world.   Technical Support Specialist - BIM 360 Arbeitsort: München Job ID: 19WD32402 Stelleninformationen Macht es Ihnen Spaß, Probleme zu lösen und anderen zu helfen? Kundenzufriedenheit ist Ihre Leidenschaft? Vielleicht haben Sie auch schon Erfahrungen mit Autodesk BIM 360 oder anderen BIM-Lösungen sammeln können und Lust darauf, unser technikbegeisterten Support-Team zu verstärken und sicherzustellen, daß unsere Kunden das Optimum von ihren Autodesk-Produkten bekommen? Dann freuen wir uns darauf, Sie kennenzulernen! Was wir Ihnen bieten? Abwechslungsreiche und spannende Problemstellungen, eine echte Work-Life-Balance, hervorragende Verdienstmöglichkeiten und Benefits, sowie die enge Zusammenarbeit in einem internationalen, inspirierenden Team - bei einem marktführenden, globalen Softwarehersteller, der die Zukunft mitgestaltet. Ihre Aufgaben Sie finden Lösungen für die Problemstellungen, die unsere Kunden beschäftigen - telefonisch, in unseren Online-Foren oder mittels anderer Kommunikationskanäle. Unseren Kunden bieten Sie zeitnahe, freundliche und effiziente Hilfestellung bei unterschiedlichsten Problemen und Fragen - z.B. zu den Funktionen und zur Nutzung unserer Softwarelösungen, zur Installation oder zu unserem Lizenzmodell. Probleme und deren Lösungen dokumentieren Sie kurz und klar in unserer Knowledge Base oder unserem internen Case Management-System. Bei Problemen mit unseren Softwarelösungen recherchieren, verifizieren und dokumentieren Sie diese als direktes Feedback in die Produktentwicklung. Mit transparenten und zeitnahen Updates halten Sie dabei Ihre Kunden auf dem Laufenden. Außerdem leisten Sie proaktiv Support, indem Sie Webinars entwickeln und präsentieren, Q&A-Sessions für unsere Online-Community leiten oder bei unseren renommierten Fachveranstaltungen wie der Autodesk University teilnehmen bzw. präsentieren Ihre Qualifikationen Erfahrung in einem relevanten Bereich wie Architektur oder Bauingenieurswesen, bzw. mit den Problemstellungen, Prozessen und Arbeitsabläufen in diesen Branchen; alternativ Berufserfahrung in der Systemadministration, der Softwareentwicklung oder dem technischen Support Idealerweise Erfahrung in der Nutzung von BIM-Softwarelösungen wie Autodesk BIM 360 Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine hohe Problemlösungskompetenz Hohe Kundenorientierung und idealerweise erste Berufserfahrung in einer Service-Position Spaß an einem dynamischen, abwechslungsreichen Umfeld Hervorragende schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch sind ein Muß; weitere Sprachkenntnisse wie z.B. Italienisch, Französisch oder Spanisch ein Plus Über uns With Autodesk software, you have the power to Make Anything. The future of making is here, bringing with it radical changes in the way things are designed, made, and used. It's disrupting every industry: architecture, engineering, and construction; manufacturing; and media and entertainment. With the right knowledge and tools, this disruption is your opportunity. Our software is used by everyone - from design professionals, engineers and architects to digital scientists, students and hobbyists. We constantly explore new ways to integrate all dimensions of diversity across our employees, customers, partners, and communities. Our ultimate goal is to expand opportunities for anyone to imagine, design, and make a better world.

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