Technologieberater* Application Management Center (AMC)

64283 Darmstadt
13.08.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 010960610
Technologieberater* Application Management Center (AMC)

Software AG

Germany

https://jobs.softwareag.com/job/Darmstadt-Technologieberater-Application-Management-Center-%28AMC%29-HE-64297/547024301/

Als Mitarbeiter* im AMC bist Du verantwortlich für die Umgebungen unserer Kunden, reagierst auf Ticketanforderungen gemäß der festgelegten SLAs und bist für deren Lösung verantwortlich. Du behebst Störungen selbstständig und gehst nach ITIL vor. Bei nachhaltigen Problemen treibst Du die Fehleranalyse bis zur tatsächlichen Problemlösung voran. Wir unterstützen Dich beim Erarbeiten des notwendigen technischen Basiswissens; danach führst Du Produktinstallationen und Versionsumstellungen für unsere Kunden eigenständig durch. Du unterstützt den Service-Manager im operativen Geschäft. Bei Personalengpässen bist Du bereit, auch im First Level Support auszuhelfen.

Technologieberater* Application Management Center (AMC) Standort in Deutschland: Darmstadt Während Deiner Ausbildung oder im Rahmen Deiner derzeitigen Beschäftigung hast Du Dein Interesse für ITIL-basierte Prozesse im Bereich Service-Operation entdeckt? Die Betreuung und die Konfiguration von Anwendungen, die zentral für das Geschäft unserer Kunden sind, sind ein Terrain, in das Du Dich ohne Berührungsängste hineinwagst? Du denkst über einen beruflichen Wechsel nach und möchtest Deine theoretischen Kenntnisse in der Praxis vertiefen? Event-Management, Incident-Management, Change-Management und Produkt-Upgrades bei unseren Kunden remote und bei Bedarf auch vor Ort zu unterstützen, ist für Dich vorstellbar? Vertretungsweise Rufbereitschaften zu übernehmen - auch während der Nacht oder am Wochenende - zur Entstörung eventueller Probleme ist für Dich denkbar? Neugierde geweckt? Dann kannst Du schon bald unser Team als AMC-Consultant* mit Schwerpunkt Second Level Support verstärken. DEIN PROFIL Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik; ebenso willkommen sind Bewerber* mit abgeschlossener Lehre im IT-Umfeld bzw. einer vergleichbaren Ausbildung an einer Hochschule, Berufsakademie oder berufsbildenden Schule Du verfügst über gute Kenntnisse in UNIX/Linux, Shell-Scripting Von Vorteil sind auch VMware (ESXi)- und Netzwerkkenntnisse Du bist vertraut mit ITIL-Prozessen, insbesondere mit Incident-Management, Change-Management und Problem-Management Du kannst mit Monitoring- und Ticketing-Tools umgehen Strukturiertes Denken und analytische Fähigkeiten zählen zu Deinen Stärken Du beherrschst Deutsch und Englisch in Wort und Schrift Du überzeugst durch gute Kommunikationsfähigkeiten und arbeitest gerne in Teams Du hast Freude am Kontakt mit Kunden am Telefon DEINE AUFGABEN Als Mitarbeiter* im AMC bist Du verantwortlich für die Umgebungen unserer Kunden, reagierst auf Ticketanforderungen gemäß der festgelegten SLAs und bist für deren Lösung verantwortlich. Du behebst Störungen selbstständig und gehst nach ITIL vor. Bei nachhaltigen Problemen treibst Du die Fehleranalyse bis zur tatsächlichen Problemlösung voran. Wir unterstützen Dich beim Erarbeiten des notwendigen technischen Basiswissens; danach führst Du Produktinstallationen und Versionsumstellungen für unsere Kunden eigenständig durch. Du unterstützt den Service-Manager im operativen Geschäft. Bei Personalengpässen bist Du bereit, auch im First Level Support auszuhelfen. Du arbeitest in den Räumen des AMC der SAG Consulting Services GmbH in Darmstadt. WIR BIETEN DIR Zweitägige Einführungsveranstaltung/Welcome-Days in unserem Headquarter in Darmstadt Innovative und interessante Projekte bei namhaften Kunden Umfassende individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten für Deine berufliche und persönliche Entwicklung Gezielte Karriereförderung Attraktive, leistungsorientierte Vergütung Angenehme und kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem engagierten und motivierten Team Gute Work-Life-Balance INTERESSIERT? Bitte bewirb Dich ausschließlich online. Deine Bewerbung sollte ein kurzes Anschreiben, einen tabellarischen Lebenslauf sowie Deine Ausbildungs- und Arbeitszeugnisse enthalten. Dein Kontakt: Yvonne Exeler, Manager HR Recruiting & Onboarding DACH, Tel.: +49 (0) 681 210 - 3727, E-Mail: yvonne.exeler@softwareag.com Wolfgang Stein, Director Adabas/Natural Delivery DACH, E-Mail: wolfgang.stein@softwareag.com *m/w/d - Vielfalt ist uns wichtig! Erfahren Sie mehr über die Software AG: www.SoftwareAG.com

IT/ EDV Hardware & Netzwerke

IT/ Softwareentwicklung

Kundendienst/ Service

IT/ Software

Angestellter/ Fachkraft

Einstiegsposition (keine Berufserfahrung)

Vollzeit

64283 Darmstadt