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Thomas Sabo GmbH & Co. KG

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Team Manager IT Service Desk / Store Support (m/w/d)
Lauf / Pegnitz
Aktualität: 01.07.2022

Anzeigeninhalt:

01.07.2022, Thomas Sabo GmbH & Co. KG
Lauf / Pegnitz
Team Manager IT Service Desk / Store Support (m/w/d)
Erster Ansprechpartner im fachlichen Bereich für alle Support-Anfragen und IT-Bedarfe vor Ort im Headquarter sowie von den Tochtergesellschaften und THOMAS SABO Retail Stores Fachliche Führung des IT Service Desk Teams Steuerung und Koordination von externen Dienstleistern Organisation, Planung und Einteilung des Daily Business Koordination, Priorisierung und im Bedarfsfall Eskalation der Servicevorgänge im IT-Support Optimierung und Automatisierung der Support-Methoden und -Abläufe zur Steigerung der User-Zufriedenheit und Reduzierung der Bearbeitungszeiten Bereitstellung und Administration von Hard- und Software Monitoring der operativen Kennzahlen und der Parameter zur Zielerreichung des Teams sowie Reporting zu Status, Workload und Performance inklusive SLA-Einhaltung Onboarding, Training und Weiterentwicklung des Teams inklusive regelmäßiger Feedbackgespräche Enge Zusammenarbeit mit den weiteren IT-Teams Dokumentation von Lösungen und Prozessen
Breites und operativ souverän verfügbares IT-Wissen und Spaß am Umgang mit komplexen Systemen Mehrjährige Berufserfahrung als Mitarbeiter im IT-Support (bevorzugt im Bereich Handel) Hohe Lernbereitschaft und Flexibilität als Grundverständnis Sozialkompetenz, Teamarbeit und Lust auf Führungsaufgaben Hervorragende Deutschkenntnisse und gute englische Sprachkenntnisse

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