Trainer (w/m/d) Schwerpunkt Kundenbetreuung

50829 Köln (Stadt), 50667 Köln
26.08.2020

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 016318296
Trainer (w/m/d) Schwerpunkt Kundenbetreuung

ARD ZDF Deutschlandradio Beitragsservice

Germany

personal@beitragsservice.de

Als Qualitätscoach/Trainer (w/m/d) ist Ihre Hauptaufgabe die Qualifizierung unserer Mitarbeiter*innen in der Kundenbetreuung. Dabei sind Sie auch Ansprechpartner*in für Fach- und Führungskräfte. Darüber hinaus bearbeiten Sie komplexe Sachverhalte in der Kundenbetreuung und übernehmen zudem folgende Tätigkeiten: Schulungsbedarfe für fachliche und überfachliche Themen ermitteln und entsprechende Konzepte zur Qualifizierung erstellen und evaluieren Erstellung von Schulungsunterlagen in Form von Präsentationen oder E-Learnings Durchführung von Schulungen mit unterschiedlichen digitalen Medien (Webinare) Coaching am Arbeitsplatz sowie die Durchführung von Telefonschulungen in der Kundenbetreuung Fachliche Beratung bei Kundenanfragen

Trainer (w/m/d) Schwerpunkt Kundenbetreuung - befristet bis zum 31.08.2022 -   Der Beitragsservice von ARD, ZDF und Deutschlandradio ist eine Gemeinschaftseinrichtung der öffentlich-rechtlichen Rund­funk­anstalten in Deutschland. Wir erheben den Beitrag für die öffentlich-rechtlichen Sender und sichern so die Finanzierung des Programms. Bis zu 1.000 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter betreuen an modernsten, ergonomischen Arbeitsplätzen ca. 46,1 Millionen Beitragskonten und werden dabei von einem der leistungsfähigsten Rechenzentren Europas unterstützt. Und das seit 1976. Wir sind ein modernes und dynamisches Unternehmen und setzen auf leistungs- und zielorientiertes Arbeiten in gut organisierten Bereichen in angenehmer Arbeitsatmosphäre und starken Teams. Wir suchen Menschen, die gemeinsam mit uns vorangehen.   Bei uns erwarten Sie: Herausfordernde Aufgaben sowie eine attraktive Vergütung. Flexible Arbeitszeitmodelle schaffen eine perfekte Basis für die Balance zwischen Beruf und Privatleben. Zudem fördern wir mit gezielten Weiterbildungsmaßnahmen Ihre berufliche Entwicklung.   Werden Sie Teil unseres Teams. Als Qualitätscoach/Trainer (w/m/d) ist Ihre Hauptaufgabe die Qualifizierung unserer Mitarbeiter*innen in der Kundenbetreuung. Dabei sind Sie auch Ansprechpartner*in für Fach- und Führungskräfte. Darüber hinaus bearbeiten Sie komplexe Sachverhalte in der Kundenbetreuung und übernehmen zudem folgende Tätigkeiten:   Ihre Aufgaben: Schulungsbedarfe für fachliche und überfachliche Themen ermitteln und entsprechende Konzepte zur Qualifizierung erstellen und evaluieren Erstellung von Schulungsunterlagen in Form von Präsentationen oder E-Learnings Durchführung von Schulungen mit unterschiedlichen digitalen Medien (Webinare) Coaching am Arbeitsplatz sowie die Durchführung von Telefonschulungen in der Kundenbetreuung Fachliche Beratung bei Kundenanfragen   Ihr Profil: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Nachweis einer vergleichbaren Qualifikation und mehrjährige einschlägige Berufserfahrung sowie eine darüber hinausgehende Qualifizierung als Trainer mind. 3 Jahre Erfahrung in der Konzeption und Durchführung von Trainings können Sie nachweisen Eine zusätzliche zertifizierte Qualifikation zum Coach oder Systemischen Berater ist von Vorteil Erfahrung in der Erstellung von E-Learnings und mediengestütztem Lernen sowie ein vertrauter Umgang mit virtuellen Klassenräumen ist erforderlich Erfahrung in der Schulung von Auszubildenden bringen Sie mit Souveränes Auftreten sowie sehr gute Kommunikations-, Präsentations- und Moderationsfähigkeiten sind selbstverständlich     Haben wir Sie neugierig gemacht? Dann senden Sie uns bitte Ihre vollständigen und aussagefähigen Bewerbungsunterlagen mit Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihrer Verfügbarkeit unter Angabe der Ziffer O-20-111 vorzugsweise an: personal@beitragsservice.de (bitte als PDF-Datei). Die befristete Vollzeitstelle ist zum nächst möglichen Zeitpunkt zu besetzen.   Bewerbungen von Menschen mit Behinderung sind uns willkommen. Ihr Ansprechpartner: Sabine Sowada / Onur Memis Abteilung Qualifizierung und Service Team Personalbeschaffung Weitere Informationen finden Sie unter: www.rundfunkbeitrag.de/jobs  

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