Contact Center Agentin / Agent (w/m/d)
11.06.2025
Universitätsklinikum Tübingen
Tübingen
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Contact Center Agentin / Agent (w/m/d)
Tübingen
Aktualität: 11.06.2025
Anzeigeninhalt:
11.06.2025, Universitätsklinikum Tübingen
Tübingen
Contact Center Agentin / Agent (w/m/d)
Aufgaben:
Vermittlung eingehender und ausgehender Telefonverbindungen sowie kompetente Gesprächsannahme und -weiterleitung
Erteilung fundierter telefonischer Auskünfte zu allgemeinen und medizinisch-fachspezifischen Themen auf Datenbasis des am Contact-Center-Arbeitsplatz verfügbaren Auskunftssystems (Datenbank)
Individuelle Gesprächsführung anhand erkannter Servicenummern mit gezielter Auskunftserteilung und Gesprächsweiterleitung nach definierten Vorgaben
Bearbeitung und Weiterleitung schriftlicher Anfragen (z. B. per E-Mail) sowie Erfassung relevanter Mitteilungen für zuständige Abteilungen
Pflege und kontinuierliche Aktualisierung der Datenbank und Servicemailadressen
Qualifikationen:
Abgeschlossene Berufsausbildung (Hotelgewerbe, Arztpraxis oder vergleichbar) oder vergleichbare Qualifikation mit mehrjähriger Berufserfahrung
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Teamfähigkeit und kommunikative Kompetenz
Gewandtheit im Schreibverkehr, Rechtschreibkenntnisse und Formulierungssicherheit
Fremdsprachenkenntnisse und Kenntnisse der medizinischen Terminologie von Vorteil
Sichere IT / EDV-Kenntnisse, Office-Anwendungen (Word, Excel, PowerPoint etc.)
Bereitschaft zum Schichtdienst wird vorausgesetzt
Berufsfeld
Standorte