Du bist für den First-Level-Support zuständig und nimmst IT-Anfragen und Störungsmeldungen per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem entgegen Du diagnostizierst und behebst Hard- und Softwareprobleme sowie Netzwerkstörungen Du unterstützt die Mitarbeitenden bei der Nutzung von IT-Systemen und -Anwendungen, einschließlich Microsoft Office, Betriebssystemen und spezifischer Unternehmenssoftware Du richtest Computer, Laptops, Drucker und mobile Geräte ein und konfigurierst sie Du führst regelmäßig Wartungsarbeiten an IT-Hardware und -Software durch, überwachst die Systeme und reagierst entsprechend Du hältst die IT-Sicherheitsrichtlinien des Unternehmens ein und setzt sie durch