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Service Manager/Fachliche Leitung IT-Support Servicedesk (w/m/d)
Hannover
Aktualität: 13.06.2025
Anzeigeninhalt:
13.06.2025, Kassenzahnärztliche Vereinigung Niedersachsen
Hannover
Service Manager/Fachliche Leitung IT-Support Servicedesk (w/m/d)
Aufgaben:
Fachliche Leitung unseres fünfköpfigen IT-Support-Teams, dazu gehört
Optimierung und Festlegung der Arbeitsabläufe im Servicedesk (Jira Service Management)
Fachliche, organisatorische und redaktionelle Überwachung der eingereichten Anfragen
Steuerung des IT-Support hinsichtlich Erreichbarkeit und Verfügbarkeit
Enge Abstimmung mit der Gruppenleitung der IT-Infrastruktur
1st-Level/2nd-Level Support für unsere Anwenderinnen und Anwender im Windows Umfeld, Hardware/Software und Netzwerke
Onboarding neuer Mitarbeitenden
Meldung der Ersatzbedarfe an den Einkauf sowie Prüfung des IT-Wareneingangs, Inventarisierung und Warenausgabe
Redaktionelle Verantwortung für die IT-Wissensdatenbank
Erstellung von Systemdokumentationen, sowie Pflege der CMDB
Unterstützung im Bereich Softwarepaketierung
Qualifikationen:
Eine abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (w/m/d) oder eine vergleichbare Ausbildung mit einschlägigem Schwerpunkt, sowie fundierte Berufserfahrung im IT-Anwendungssupport
Mehrjährige und tiefgreifende Berufserfahrung im Servicedesk bzw. IT-Support
Gute MS Windows- sowie MS Office-Kenntnisse (Windows 11, Office 2019)
Erfahrungen mit Softwarepaketierung (baramundi), HCL Notes und Linux von Vorteil
Erfahrungen in der Erstellung von System- und Anwendungsdokumentationen (Confluence)
Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude im Umgang mit Kolleginnen und Kollegen
Strategisches Denken und Handeln
Selbstbewusstes Auftreten, Durchsetzungsvermögen, eine positive Art und sehr gute Kommunikationsfähigkeit
Sehr gute Deutsch- und grundlegende technische Englischkenntnisse
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Support, Kundendienst
Standorte
