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International Consumer Service Agent (all genders)
München
Aktualität: 23.04.2024
Anzeigeninhalt:
23.04.2024, Schleich GmbH
München
International Consumer Service Agent (all genders)
Mitentwicklung eines globalen Complaint Management Systems
Mitwirkung bei der Entwicklung von Kundensupportprozessen- und tools, die Integration von Optimierungen sowie Umsetzung von Arbeitsabläufen
Bearbeitung von internationalen Endverbraucherreklamationen unter Einhaltung der KPIs (u.a. Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeit und Kosten)
Aufbau und Steuerung eines globalen KPI Reportings
Ansprechpartner/in für (internationale) Endkunden/Endkundinnen bei Fragen zu Reklamationen und sonstigen Anfragen sowie die zielgerichtete interne Weitergabe von Informationen
Sicherstellung einer engen Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen (u.a. Product Design, Product Lifecycle Management, Packaging, Supplier Quality, Quality Engineering, Logistik)
Analyse von Arbeitsabläufen, Prozessen und Statistiken
Ersatzteilmanagement, dazu gehört die Bedarfsanalyse von Ersatzteilen, sowie die Sicherstellung und Umsetzung der Ersatzteilstrategie und Sortimentspflege
Du hast ein abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaftslehre oder eine vergleichbare Berufsausbildung
Du verfügst über mehrjährige Erfahrung im Bereich Customer Service und/oder Customer Success/Analytics
SAP- und idealerweise Power BI Kenntnisse sind vorhanden
Du verfügst über fundierte Kenntnisse im Umgang mit in den MS-Office-Anwendungen
Zu deinen Stärken zählen eine ausgeprägte Teamfähigkeit sowie Kunden- und Serviceorientierung mit saisonaler Flexibilität
Deine Arbeitsweise ist sorgfältig, selbständig und zuverlässig
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Entscheidungsfreudigkeit in Verbindung mit einer lösungs- und zielorientierten Einstellung runden dein Profil ab
Dich zeichnen sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch aus
Berufsfeld
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