Informationen zur Anzeige:
Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter ServiceDesk (m/w/d) am Rechenzentrum
Neubiberg
Aktualität: 01.05.2024
Anzeigeninhalt:
01.05.2024, Universität der Bundeswehr München
Neubiberg
Mitarbeiterin bzw. Mitarbeiter ServiceDesk (m/w/d) am Rechenzentrum
Zentrale Kommunikationsschnittstelle zwischen dem Rechenzentrum und den Nutzerinnen und Nutzern der IT-Systeme
Annahme, Qualifizierung, Beantwortung und ggf. Weiterleitung von allgemeinen Anfragen
Entgegennahme, Erfassung und Lösung von Störungsmeldungen
Dokumentation der durchgeführten Maßnahmen
Bearbeitung von Vorfällen und Incidents (2nd Level) entsprechend vorhandener Arbeitsanweisungen
Eigenständige Eskalation von Supportanfragen
Dispatcherfunktion bei fachspezifischen Störungen (Weiterleitung an die Fachgruppen)
Abgeschlossene Berufsausbildung im Bereich der Informations-, Kommunikations- und Nachrichtentechnik
Kenntnisse und Erfahrungen in der Anwendung von Ticket-Systemen (z.B. OTRS) und Wissensdatenbanken
Erfahrungen mit Active Directory (AD), TCP/IP, MS Betriebssystemen, Linux-Kenntnisse
Fundierte Anwenderkenntnisse der MS-Office-Produkte (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Was erwarten wir:
Zielorientiertes, selbstständiges und serviceorientiertes Arbeiten
Offenheit und Begeisterung für neue Herausforderungen
Gute Kommunikationsfähigkeiten und Zusammenarbeit mit einem engagierten Team
Einwandfreies Auftreten gegenüber unseren Nutzerinnen und Nutzern
Einsatzbereitschaft und die Fähigkeit zur selbstständigen, präzisen, zielorientierten und eigenverantwortlichen Arbeit und Übernahme von Verantwortung nach Innen und Außen
Interesse und Bereitschaft zur selbständigen Weiterbildung
Sie treten für die freiheitliche demokratische Grundordnung im Sinne des Grundgesetzes ein.
Sie verfügen über Gleichstellungs- und Diversitätskompetenz.
Sie stimmen zu, an einer gesundheitlichen Eignungsfeststellung und ggf. einer erweiterten Sicherheitsüberprüfung nach dem Sicherheitsüberprüfungsgesetz Bund teilzunehmen.
Berufsfeld
Standorte