Service Delivery Manager Connectivity Lösungen (m/w/d)
26.05.2024
Icomera Germany GmbH
Frankfurt am Main
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Service Delivery Manager Connectivity Lösungen (m/w/d)
Frankfurt am Main
Aktualität: 26.05.2024
Anzeigeninhalt:
26.05.2024, Icomera Germany GmbH
Frankfurt am Main
Service Delivery Manager Connectivity Lösungen (m/w/d)
Die Aufgaben
- Erster Kontakt und wichtige Schnittstelle für Icomera Kunden für eine optimale Service Delivery
- Aufbau einer langfristigen Kundenbeziehung im Tagesgeschäft und als Eskalationsebene bei operativen Störungen
- Verantwortung für das operative Servicemanagement inklusive Planung und Ausführung entsprechend der SLAs in enger Koordination mit den internen und externen Schnittstellen
- Sicherstellung der Einhaltung von Prozessen und ordnungsgemäße Prozessdokumentation
- Proaktives Monitoring der Kennzahlen und KPIs sowie Ableitung entsprechender Maßnahmen und Handlungsempfehlungen
- Aktive Schnittstelle zu den internen Bereichen von Icomera, dem Vertrieb, dem Engineering- und dem Technikteam
- Unterstützung bei der Erfassung von Kundenanforderungen sowie bei Tests und Releases vor Ort beim Kunden
- Hybrides Arbeiten, sowie Reisetätigkeit zum Kunden ca. 1 x pro Monat sowie gelegentlich ins Icomera Headquarter nach Göteborg, Schweden
Das Team in Frankfurt am Main betreut namhafte Kunden wie die Deutsche Bahn, Flixbus, Bombardier Transportation und Siemens und befindet sich auf einem gesunden Wachstumskurs.
Als beauftragte Executive Search Beratung unterstützt Mercuri Urval Icomera bei diesem Wachstum und sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den deutschen Markt einen Service Delivery Manager (m/w/d) am Standort Frankfurt am Main.
Ihr Profil
- Abgeschlossenes BA-Studium im Bereich (Wirtschafts-)Informatik, Systemintegration, Ingenieurwesen oder äquivalente Ausbildung, z.B. zum Fachinformatiker für Systemintegration
- Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse
- Mindestens 3-4 Jahre Berufserfahrung in der Service Delivery oder im technischen Projektmanagement sowie in der Kundensteuerung
- Erfahrungen in den Bereichen IT, Telekommunikation, Mobilfunk, WiFi oder Connectivity Lösungen
- Idealerweise Erfahrungen mit IP-basierten Netzwerken und ITIL-Standards
- Sehr gutes technisches Verständnis, ausgeprägte hands-on-Mentalität sowie hohe Selbstorganisation und Flexibilität
Das Angebot
- Werden Sie Teil von Icomera - einer Welt, die jeden Tag wächst
- Sie arbeiten an einem der größten Digitalisierungsprojekte im deutschen Transportwesen mit und sind dabei erster Kontakt für den Kunden
- Als aktive Schnittstelle extern sowie intern und werden Sie Teil eines internationalen Teams mit schwedischen Werten, Start-up Charakter und spannenden Perspektiven
- Das Team zeichnet sich durch flache Hierarchien, ein kollaboratives Miteinander und großen Gestaltungsspielraum aus
- Zusätzliche Vorteile wie z.B. subventioniertes Mittagessen, kostenloses Obst und Kaffee im Büro und ein vergünstigter Tarif in unserem Partnerfitnessstudio sowie attraktive Zuschüsse zur Beruflichen Altersvorsorge (BAV) und RMV Ticket
- Ein attraktives Gehaltspaket sowie Weiterbildungsmöglichkeiten rundet unser Angebot ab
Berufsfeld
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
IT/TK Netzwerke, Systeme
Systemadministration, Netze
Qualitätssicherung, Testing
Standorte