Abteilungsleiter (m/w/d) Customer Care und technischer Support B2B

80539 München - Altstadt, 80539 München - Schwabing, 80539 München - Maxvorstadt, 80539 München - Lehel, 10178 Berlin, 04109, 19059 Schwerin (Mecklenburg-Vorpommern), 85609 Aschheim, 04107 Leipzig, 19053 Schwerin, 80331 München, 10115 Berlin
12.02.2021

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 020032128
Abteilungsleiter (m/w/d) Customer Care und technischer Support B2B

NOVENTI HealthCare GmbH

Germany

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Sie führen standortübergreifend mehrere Teams unterschiedlicher Ausrichtung mit insgesamt ca. 50 Mitarbeitern. Die Förderung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter liegt Ihnen besonders am Herzen, weshalb Sie das Coaching eben dieser zur Chefsache machen. Ihre Handlungen zielen immer auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden (Physiotherapeuten, Logopäden, Ergotherapeuten, Podologen und Rehasport-Anbieter) und Ihrer Mitarbeiter, verbunden mit einer optimalen Prozesseffizienz, ab. Sie hinterfragen die aktuellen Servicestandards sowie Prozesse und entwickeln beide Bereiche, Customer Care und den technischen Support, auch unter regulatorischen Gesichtspunkten, weiter. Sie sind zuständig für die Entwicklung und Durchführung von Maßnahmen zur Erreichung des gesetzten Servicestandards und der damit verbundenen Ziele sowie für die strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Customer Journey im Zeitalter der Digitalisierung (z.B. Self Service Bereich, Chatkanal, etc.). Ihr Budget haben Sie stets im Blick, die zur Verfügung gestellten Mittel setzen Sie wirkungsvoll ein. Anspruchsvolle Kundenvorgänge und Eskalationsfälle übernehmen Sie jederzeit gerne persönlich.

Berlin, Leipzig, München, Aschheim, Schwerin Bayern Weitere Schwerin <19053> Wirtschaft 85609 Bürowesen Wiley BWL Pharma, Chemie, Med., Biotechn. 10178 Home Office Business Administration kaufmännische AUSBILDUNG Berlin Mecklenburg-Vorpommern Wirtschaftswissenschaften Art (Berufsfeld) Langjährige (> 7 J.) Deutsch Berlin <10115> Mehrjährige (3-7 J.) Vollzeit Direktor (Bereichsleiter, VP, SVP etc) Sonstige k.A. 80539 Abitur Leipzig <04107> Sie verfügen über ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches oder vergleichbares Studium und/oder eine gleichartige Ausbildung. Einschlägige Erfahrung und Erfolgsrezepte in der Leitung von Customer Service Bereichen sowie insbesondere dem technischen Support von Softwareprodukten bringen Sie mit. Auf eine Vielzahl von erfolgreichen Projekten zur Optimierung der Customer Journey und der Digitalisierung von Serviceprozessen blicken Sie stolz zurück. Sie sind eine Führungskraft, die Ihre Mitarbeiter stets wertschätzt, diese eng in die Veränderungsprozesse mit einbindet und einen kollegialen Führungsstil auf Augenhöhe pflegt. Ihr Wissen hinsichtlich Kundenbetreuungsprozessen, Kontaktkanälen, CRM-Systemen bzw. prozessoptimierender Technologien ist auf dem neuesten Stand. Idealerweise bringen Sie bereits Erfahrung im Einsatz der Servicecloud mit Salesforce mit. Sie verstehen es, auch in einem komplexen Konzernumfeld Veränderungen und Prozessoptimierungen schnell umzusetzen. 04109 Betriebs-/Bereichsleitung Universitätsstudium Andere Berufsbereiche Industrie / Dienstleister Deutschland VWL, Ökonomie Fachhochschulstudium Sie führen standortübergreifend mehrere Teams unterschiedlicher Ausrichtung mit insgesamt ca. 50 Mitarbeitern. Die Förderung, Motivation und Weiterentwicklung der Mitarbeiter liegt Ihnen besonders am Herzen, weshalb Sie das Coaching eben dieser zur Chefsache machen. Ihre Handlungen zielen immer auf die Zufriedenheit Ihrer Kunden (Physiotherapeuten, Logopäden, Ergotherapeuten, Podologen und Rehasport-Anbieter) und Ihrer Mitarbeiter, verbunden mit einer optimalen Prozesseffizienz, ab. Sie hinterfragen die aktuellen Servicestandards sowie Prozesse und entwickeln beide Bereiche, Customer Care und den technischen Support, auch unter regulatorischen Gesichtspunkten, weiter. Sie sind zuständig für die Entwicklung und Durchführung von Maßnahmen zur Erreichung des gesetzten Servicestandards und der damit verbundenen Ziele sowie für die strategische Weiterentwicklung und Optimierung der Customer Journey im Zeitalter der Digitalisierung (z.B. Self Service Bereich, Chatkanal, etc.). Ihr Budget haben Sie stets im Blick, die zur Verfügung gestellten Mittel setzen Sie wirkungsvoll ein. Anspruchsvolle Kundenvorgänge und Eskalationsfälle übernehmen Sie jederzeit gerne persönlich. Hinterfragung der aktuellen Servicestandards und Entwicklung der Bereich Customer Care und technischer Support Aschheim <85609> 19059 Betriebswirtschaftslehre Management, Leitung Sachsen Volkswirtschaftslehre Technische Berufe, Ingenieurwesen International Business Studies München <80331> Sonstige Branchen Abteilungsleiter (m/w/d) Customer Care und technischer Support B2B Gebiet (Branche) Techn. Support, Kundenservice Bereichs-, Abteilungsleiter Mitarbeiter/in Technischen Support Kundenberater/in Technischer Support Mitarbeiter Technischer Kundensupport Support Support Helpdesk Fehleranalyse Berater Beratung Kundenberatung Inbetriebnahme Neuinstallation Service Handwerk, Fertigung, Inbetriebnahme Fertigung, Inbetriebn., Qualitätsw.

Kundendienst/ Service

Unternehmensführung/ Management

Pharma, Chemie, Med.-/ Biotechnologie

Handwerkliche Tätigkeit

Technische Berufe/ Fertigung/ Produktion

Sonstige Branchen

Bereichs-/ Abteilungs-/ Gruppenleitung

Vollzeit

19059 Schwerin (Mecklenburg-Vorpommern)

85609 Aschheim

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10115 Berlin

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10178 Berlin

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04109

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