Analyst (m/w/d) Workforce Management

30159 Hannover
28.10.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 011479676
Analyst (m/w/d) Workforce Management

ING-DiBa AG

Germany

https://www.ing.jobs/Deutschland/Stellenangebote/Stelle/Analyst-Workforce-Management.htm

Sie sind für die zentrale Steuerung unseres "Contact Center Dienstleister" verantwortlich. Als Ergebnis-Verantwortlicher für unsere Planungs- und Forecastprozesse analysieren und optimieren Sie zudem vorhandene Abläufe und entwickeln diese kontinuierlich weiter. Sie zeigen Risiken auf und geben Handlungsempfehlungen, bereiten erforderliche Daten auf, pflegen sie und beschreiben fachliche Anforderungen. Routiniert dokumentieren Sie unsere Prozesse, erstellen User-Handoutsund revisionstechnische Unterlagen auf Basis der Daten und Informationen, die Sie im Austausch mit den Schnittstellenverantwortlichen anderer Bereiche sammeln. Nicht zuletzt zählt auch das Testing neuer Prozesse in den WFM-Systemen zu Ihren Aufgaben

Jetzt Analyst (m/w/d) Workforce Management am Standort Hannover werden. Jump on. Sie wissen wie Sie Ihr Know-how am besten einsetzen und finden sich in jedem Team in kürzester Zeit zurecht. Dabei schauen Sie stets durch die Kundenbrille auf unsere Prozesse und glänzen nicht nur mit Fachwissen, sondern auch mit konkreten eigenen Idee. Sie erkennen sich wieder? Perfekt! Unser Super Circle "General Banking Calls" freut sich schon auf Sie. Jump on. Ihre Aufgaben: Sie sind für die zentrale Steuerung unseres "Contact Center Dienstleister" verantwortlich. Als Ergebnis-Verantwortlicher für unsere Planungs- und Forecastprozesse analysieren und optimieren Sie zudem vorhandene Abläufe und entwickeln diese kontinuierlich weiter. Sie zeigen Risiken auf und geben Handlungsempfehlungen, bereiten erforderliche Daten auf, pflegen sie und beschreiben fachliche Anforderungen. Routiniert dokumentieren Sie unsere Prozesse, erstellen User-Handoutsund revisionstechnische Unterlagen auf Basis der Daten und Informationen, die Sie im Austausch mit den Schnittstellenverantwortlichen anderer Bereiche sammeln. Nicht zuletzt zählt auch das Testing neuer Prozesse in den WFM-Systemen zu Ihren Aufgaben. und revisionstechnische Unterlagen auf Basis der Daten und Informationen, die Sie im Austausch mit den Schnittstellenverantwortlichen anderer Bereiche sammeln. Nicht zuletzt zählt auch das Testing neuer Prozesse in den WFM-Systemen zu Ihren Aufgaben. Ihr Profil: Abgeschlossenes BWL- oder Informatik-Studium oder eine vergleichbare Qualifikation Berufserfahrung im Call Center und/oder Finanzdienstleistungsbereich inkl. fundierter Fachkenntisse auf dem Gebiet der Call Center unterstützenden Technik Analytisch-unternehmerisches Denkvermögen gepaart mit einer systematischen und selbstständigen Arbeitsweise Dienstleistungsorientiert und kommunikationsstark Ihre Bewerbung: Bewerben Sie sich jetzt bei Deutschlands drittgrößter Privatkundenbank: ing.de/karriere

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