Anwenderbetreuer (m/w/d) 1st-Level Support / B2B / Branchenlösungen

41747 Viersen
15.04.2021

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 021236404
Anwenderbetreuer (m/w/d) 1st-Level Support / B2B / Branchenlösungen

SENSIS GmbH

Germany

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Sie unterstützen und beraten die Anwender unserer Kunden im 1st-Level-Support im Umgang mit unserer eigenen Branchenlösungssoftware per Telefon, E-Mail, Jira-Ticketsystem und über Fernwartungstools. Sie beantworten Fragen unserer Anwender und analysieren bzw. bearbeiten Problemstellungen im Umgang mit unserer Software und nehmen diese in unser Jira-Ticketsystem auf. Wenn notwendig, leiten Sie Support-Anfragen nach Ihrer Priorisierung und Klassifizierung an den 2nd-Level-Support in unsere Produktteams weiter. Sie haben den Anspruch, durch einen zielgerichteten Knowhow-Aufbau, nach und nach auch Fragen zum 2nd-Level-Support beantworten zu können. Sie fühlen sich verantwortlich dafür, die Servicelevel mit unseren Kunden einzuhalten und kommunizieren hierzu gerne und empathisch nach Außen und nach Innen. Sie unterstützen die Pflege unserer Confluence-Wissensdatenbank. Sie übernehmen im Team Verantwortung in unserer Rufbereitschaft (Montag-Freitag von 06.00-18.00 Uhr und Samstag von 06.00-14.00 Uhr).

Die sensis erarbeitet und entwickelt gemein­sam und in enger Absprache mit den Anwendern die Software TRAS. TRAS zählt zu den funktional umfang­reichsten Branchen­lösungen für alle Teilnehmer der deutsch­sprachigen Abfall­wirtschaft - und wird permanent erweitert! Durch die Viel­seitigkeit und Skalier­barkeit von TRAS ist sie bei kommunalen Abfall­wirtschafts- bzw. Städte­reinigungs­betrieben, bei großen Ent­sorgungs­unter­nehmen, bei Deponien, Recycling- und Verbren­nungs­anlagen, bei Abfall­erzeugern sowie bei kleinen und mittel­ständischen Container­diensten gleicher­maßen im Einsatz. Für unseren Unternehmenssitz in Viersen suchen wir für unser Team einen erfahrenen Anwenderbetreuer (m/w/d) 1st-Level Support / B2B / Branchen­lösungen Ihre Aufgaben: Sie unterstützen und beraten die Anwender unserer Kunden im 1st-Level-Support im Umgang mit unserer eigenen Branchenlösungssoftware per Telefon, E-Mail, Jira-Ticketsystem und über Fernwartungstools. Sie beantworten Fragen unserer Anwender und analysieren bzw. bearbeiten Problem­stellungen im Umgang mit unserer Software und nehmen diese in unser Jira-Ticketsystem auf. Wenn notwendig, leiten Sie Support-Anfragen nach Ihrer Priorisierung und Klassifizierung an den 2nd-Level-Support in unsere Produktteams weiter. Sie haben den Anspruch, durch einen zielgerichteten Knowhow-Aufbau, nach und nach auch Fragen zum 2nd-Level-Support beantworten zu können. Sie fühlen sich verantwortlich dafür, die Servicelevel mit unseren Kunden einzuhalten und kommunizieren hierzu gerne und empathisch nach Außen und nach Innen. Sie unterstützen die Pflege unserer Confluence-Wissensdatenbank. Sie übernehmen im Team Verantwortung in unserer Rufbereitschaft (Montag-Freitag von 06.00-18.00 Uhr und Samstag von 06.00-14.00 Uhr). Ihr Profil: Deutsch beherrschen Sie auf muttersprachlichem Niveau Sie verfügen über eine mehrjährige Berufserfahrung im Anwendungssupport von ERP- bzw. Branchenlösungen, eine spezielle Ausbildung ist nicht erforderlich Sie verfügen über eine hohe Kommunikationskompetenz, sind empathisch und in Ihren Aussagen verbindlich Sie übernehmen Verantwortung in Ihrem Team und verfügen über eine  lösungsorientierte und pragmatische Arbeitsweise Ihr neues Arbeitsumfeld bei uns bietet Ihnen ... ein familiäres und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit viel Gestaltungsspielraum und kurzen Entscheidungswegen flexible Arbeitszeiten und das Arbeiten im Homeoffice privat nutzbares Smartphone und modernes IT-Equipment eine außergewöhnlich hohe, arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersversorgung eine persönliche, physiotherapeutische und osteopathische Betreuung eine vitalreiche Verpflegung am Arbeitsplatz die Teilnahme an Firmenevents Bitte senden Sie Ihre aussage­kräftige Bewerbung bevorzugt online unter Angabe Ihres Gehalts­wunsches und des nächst­möglichen Eintritts­termins. HIER BEWERBEN sensis GmbH Gladbacher Str. 106 o 41747 Viersen Jörg Boland o Geschäftsführender Gesellschafter +49 2162-81929-0 o karriere@sensis.de SENSIS GmbH https://files.relaxx.center/kcenter-google-postings/kc-18815/logo_google.png 2021-05-14T07:24:40Z FULL_TIME YEAR null Viersen 41747 Gladbacher Straße 106

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