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Führungskraft (w/m/d) für den Bereich Servicemanagement Produkte und Lösungen
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Informationen zur Anzeige:
Führungskraft (w/m/d) für den Bereich Servicemanagement Produkte und Lösungen
verschiedene Standorte
Aktualität: 13.11.2025
Anzeigeninhalt:
13.11.2025, Informationstechnikzentrum Bund (ITZBund)
verschiedene Standorte
Führungskraft (w/m/d) für den Bereich Servicemanagement Produkte und Lösungen
Aufgaben:
Die ausgeschriebene Position ist in der Abteilung IT-Steuerung angesiedelt. Diese setzt die Rahmenbedingungen für die Gestaltung der Kundenbeziehungen des ITZBund. Das vielfältige Aufgabenspektrum der Abteilung umfasst u.a. den Bereich Servicemanagement Produkte und Lösungen, der die Aufgaben des technischen Vertriebs wie z. B. die IT-Aufwandschätzung für die jährliche Haushaltsanmeldung, die Anforderungsqualifizierung sowie Beratung der Kundenanfragen und die Angebotsplanung verantwortet.
Folgende Aufgaben erwarten Sie:
Sie übernehmen die technische Beratung von Kunden bei Kundenanfragen und unterstützen im gesamten Angebotsprozess.
Sie erstellen Angebote, entwickeln komplexe IT-Lösungen/Produkte auf Basis der Kundenanforderungen und konzipieren ganzheitlich, technisch komplexe IT-Lösungen auf Basis des IT-Servicekatalogs.
Sie schätzen die zur Realisierung und zum Betrieb notwendigen Ressourcen der konzipierten Lösung sowohl für die mittelfristige Finanzplanung als auch für das Angebot.
Darüber hinaus übernehmen Sie die Qualitätskontrolle der Angebote unter Berücksichtigung von Standards und festgelegtem Architekturrahmen.
Sie unterstützen bei der kontinuierlichen Verbesserung des Angebotsprozesses.
Die Zusammenarbeit mit internen und externen Dienstleistern sowie die Vertretung des ITZBund in behörden- und ressortübergreifenden Projekt- und Arbeitsgruppen gehört ebenfalls zu Ihren Aufgaben.
Sie unterstützen die Referatsleitung und koordinieren die referatsinterne Zusammenarbeit.
Dabei kümmern Sie sich u.a. um die Personaleinsatzplanung und Personalführung und übernehmen Managementfunktionen, wie z. B. Qualitätsmanagement, Controlling und Budgetüberwachung.
Qualifikationen:
Sie verfügen über ein erfolgreich abgeschlossenes, wissenschaftliches Hochschulstudium (Master bzw. Diplom/Universität) mit einschlägigem IT-Bezug.
Alternativ haben Sie ein Hochschulstudium (Master bzw. Diplom/Universität) mit Wirtschafts- oder Verwaltungsbezug erfolgreich abgeschlossen und verfügen über nachweisbare, mehrjährige praktische Erfahrungen im Bereich der IT.
Oder: Sie befinden sich als Beamtin/Beamter in der Laufbahn des höheren Dienstes in der BesGr. A 13h/A 14 BBesO.
Mehrjährige praktische Erfahrung und Kenntnisse auf dem Gebiet des DV-technischen Designs, der Erstellung von Lösungskonzeptionen und des Betriebs von IT-Lösungen
Vertiefte Kenntnisse gängiger Software- und Betriebsarchitekturen sowie im Architekturmanagement
Fundiertes Wissen in der IT-Sicherheit sowie im Anforderungs- und IT-Geschäftsprozessmanagement
Vertiefte Kenntnisse agiler Softwareentwicklung
Ausgeprägte Kompetenz in Moderations- und Präsentationstechniken, dem Projektmanagement sowie bei der technischen Beratung von Kunden und der Entwicklung von (Individual-) Software
Verhandlungsgeschick und praktische Erfahrungen bzw. Fähigkeiten in der Kommunikation
Kenntnisse im IT-Servicemanagement (z.B. ITIL)
Wünschenswert sind Kenntnisse in der IT-Barrierefreiheit oder die Bereitschaft sich diese anzueignen
Analytisches Denken stellt für Sie keine große Herausforderung dar.
Sie zeigen Initiative und übernehmen Eigenverantwortung.
Sie verfügen über Belastbarkeit und Stressresistenz.
Sie handeln adressaten- und dienstleistungsorientiert.
Sie verfügen über Verhandlungsfähigkeit und -geschick.
Sie verfügen über Führungs- und Genderkompetenz sowie über ein Bewusstsein für die Belange von schwerbehinderten Menschen. Der Umgang mit dem Thema Diversität ist für Sie selbstverständlich.
Da wir einen persönlichen Umgang schätzen und pflegen und Ihre zukünftigen Teammitglieder und Kunden an verschiedenen Standorten ansässig sind, fallen bei dieser Stelle gelegentliche (teils mehrtägige) Dienstreisen an.
Berufsfeld
Öffentlicher Dienst, Verwaltung
Informationstechnologie, TK
IT/TK Softwareentwicklung
Behörden, Kommunen
Consulting, Training, Ausbildung
Consulting, Beratung
Standorte
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