Incident & Problem Manager (m/w/x)

45468 Mülheim
15.04.2021

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 021236387
Incident & Problem Manager (m/w/x)

ALDI International Services GmbH & Co. oHG

Germany

https://jobs.aldi-sued.de/IT-Jobs/job/M%C3%BClheim-an-der-Ruhr-Incident-&-Problem-Manager-%28mwx%29-NW-45481/665150801/?feedId=196001?utm_source=jobware.de&utm_campaign=ta_job&utm_medium=job_ad&jobPipeline=jobware.de&applySourceOverride=jobware.de

Unterstützung der IT Services bei der Identifizierung, Analyse und Priorisierung sowie der Erstellung und Dokumentation von Incidents / Problems zur Einhaltung der KPIs und SLAs Unterstützung bei der Optimierung der Incident / Problemqualität Beratung der IT Services bei der Anwendung methodischer Techniken der Ursachenanalyse Moderation bei Incident- / Problemhandling / -eskalation zwischen IT Services Bewertung von Problemkandidaten, sowie Nachverfolgung erstellter Problems Unterstützung der Community of Practice zur Weiterentwicklung von Standards und Richtlinien Erhöhung der allgemeinen Servicequalität durch Erstellung von Best Practices Supporting our IT service teams in identifying, analysing, prioritising, creating and documenting incidents/problems to ensure that KPIs and SLAs are met Supporting the optimisation of incident/problem quality Advising our IT service teams on the use of methodical root cause analysis techniques Coordinating incident/problem handling/escalation between IT service teams Assessing problem candidates and tracking created problems Supporting the Community of Practice to further develop standards and guidelines Increasing the overall quality of service by creating best practices

Incident & Problem Manager (m/w/x) (ID:166661)   Die IT von ALDI SÜD sorgt dafür, dass von der IT Infrastruktur bis hin zu der eingesetzten Software alles reibungslos funktioniert: national und international. In länderübergreifenden Projekten entwickeln unsere Experten IT-Lösungen für den weltweiten Einsatz bei ALDI SÜD. Eine moderne Anwendungslandschaft braucht standardisierte und flexible Architekturen, um Geschäftsprozesse bestmöglich zu unterstützen. Bei ALDI SÜD bedeutet dies eine weltweite Integration unserer Geschäftsprozesse. Werde Teil unseres länderübergreifenden Expertenteams und steuere die Zukunft des Einzelhandels in der ALDI SÜD IT. Deine Aufgaben Unterstützung der IT Services bei der Identifizierung, Analyse und Priorisierung sowie der Erstellung und Dokumentation von Incidents / Problems zur Einhaltung der KPIs und SLAs Unterstützung bei der Optimierung der Incident / Problemqualität  Beratung der IT Services bei der Anwendung methodischer Techniken der Ursachenanalyse Moderation bei Incident- / Problemhandling / -eskalation zwischen IT Services Bewertung von Problemkandidaten, sowie Nachverfolgung erstellter Problems Unterstützung der Community of Practice zur Weiterentwicklung von Standards und Richtlinien Erhöhung der allgemeinen Servicequalität durch Erstellung von Best Practices Dein Profil Studium mit informationstechnischem Schwerpunkt oder vergleichbare Berufsausbildung Einschlägige Berufserfahrung in den ITIL-Prozessen Incident- oder Problem Management   Gute Kenntnisse in der Nutzung von ServiceNow  Verständnis von SAP Anwendungen, EDI, DMS, Systemarchitekturen oder Schnittstellen wünschenswert  Überdurchschnittliche analytische und konzeptionelle Fähigkeiten  Kommunikationsfähigkeit, diplomatisches Geschick und sehr gute Englischkenntnisse Deine Benefits Mobile Working und flexible Arbeitszeiten State-of-the-art Technologien Corporate Benefits Urlaubs- und Weihnachtsgeld Training & Development Obst und Getränke kostenlos am Arbeitsplatz Jetzt informieren auf it-jobs.aldi-sued.de oder direkt online bewerben und Teil eines Teams werden, in dem jeder Einzelne zum gemeinsamen Erfolg beiträgt! Bei Fragen schreibe uns gerne eine E-Mail an: it.recruiting@aldi-sued.com Unabhängig von den Texten und Bildern in unseren Recruiting-Materialien betonen wir, dass bei ALDI SÜD alle Menschen gleichermaßen willkommen sind. online bewerben Incident & Problem Manager (m/f/x) (ID:166661)   ALDI SOUTH IT ensures that everything runs smoothly, from the IT infrastructure to the software used: both at national and international level. Within the scope of transnational projects, our teams develop IT solutions for worldwide use at ALDI SOUTH. A modern application landscape needs standardised and flexible architectures to support business processes in the best possible way. At ALDI SOUTH, this means a worldwide integration of our business processes. Become part of our international team of experts and shape the future of retail at ALDI SOUTH IT. Your Tasks Supporting our IT service teams in identifying, analysing, prioritising, creating and documenting incidents/problems to ensure that KPIs and SLAs are met Supporting the optimisation of incident/problem quality Advising our IT service teams on the use of methodical root cause analysis techniques Coordinating incident/problem handling/escalation between IT service teams Assessing problem candidates and tracking created problems Supporting the Community of Practice to further develop standards and guidelines Increasing the overall quality of service by creating best practices Your Profile Degree or similar vocational training with a focus on IT Relevant professional experience in the field of the ITIL incident or problem management processes Proficient use of ServiceNow Understanding of SAP applications, EDI, DMS, system architecture or interfaces is desirable Above-average analytical and conceptual skills Communication and diplomatic skills and very good English language skills Our Benefits Mobile working & flexible working hours Great technologies Corporate benefits Holiday and Christmas bonus Training & Development Free fruit and beverages Apply now and become part of a team in which everyone contributes to the common success! Regardless of the texts and images in our recruiting materials, we emphasize that everyone is equally welcome at ALDI SÜD. online bewerben  

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