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Bereichsleiter*in Kundendialog
Berlin, Würzburg
Aktualität: 10.08.2026
Anzeigeninhalt:
10.08.2026, Deutsche Rentenversicherung Bund
Berlin, Würzburg
Bereichsleiter*in Kundendialog
Aufgaben:
Der Grundsatz- und Querschnittsbereich DRV-IT rvSystem ist verantwortlich für die Entwicklung und Weiterentwicklung des IT-Kernsystems der Deutschen Rentenversicherung. Er vereint Management-, Fach- und Technikexpertise, um das System rechtssicher, modern und zukunftsorientiert zu gestalten sowie neue Anforderungen umzusetzen. Neben der Projektleitung und -steuerung gehören auch Informationssicherheit, moderne Services für Versicherte und der Aufbau eines neuen Kernsystems (rvEvolution) zu den Aufgaben.
Ihre Aufgaben
Fachliche und disziplinarische Führung des Bereiches
Auf- und Ausbau des Bereichs sowie die Unterstützung des Dezernats bei Personal- und Haushaltsplanungsprozessen
Aufbau und Steuern des Kundenmanagements für das Kernsystem der DRV Bund mit einem hohen Serviceanspruch sowie leistungsfähiger Kundendialogformaten und -prozessen als trägerübergreifendes Angebot
Aufbau effektiver Beteiligungs- und Feedback-Prozesse zu verschiedenen Interessens- und Kundengruppen der Träger der DRV zur kontinuierlichen Sicherstellung bzw. Verbesserung des
Kundendialogs
Steuern des konzeptionellen Aufbaus und der Weiterentwicklung von Kundendialogformaten für externe Kunden insbesondere im Rahmen der Online-Dienste des Kernsystems
Komplexe Change-Prozesse Steuern sowie den Bereich in zentralen Entscheidungs- und Steuerungsgremien vertreten
Verantworten und Steuern der Entwicklung und Implementierung übergreifender Standards, Richtlinien und Werkzeuge
Entwickeln praktikabler Datenschutzkonzepte für Kundendialogprozesse
Sicherstellen der internen Compliance Vorgaben, Datenschutz, IT-Sicherheitsrichtlinien und gesetzlichen Anforderungen für den Aufgabenbereich des Bereichs
Qualifikationen:
Ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Master oder Diplom Universität oder gleichartig) in einem verwaltungs-, wirtschafts-, sozial-, politik-, kommunikations- oder
Geisteswissenschaftlichem Studiengang
Mehrjährige aktuelle aufgabenrelevante Berufserfahrung
Fachexpertise und mehrjährige aktuelle Berufserfahrungen im Kundenmanagement, Einbindungs- und Beteiligungsprozessen nutzender Interessensgruppen
Mehrjährige aktuelle Berufserfahrung in der Personalführung, Teamentwicklung und im Organisationsaufbau
Mehrjährige aktuelle Erfahrung in der Steuerung von Vorhaben oder Projekten
Vertrautheit mit großen, verteilten Organisationen und Strukturen mit IT-Systementwicklungsbezug und komplexen Stakeholder-Umgebungen
Mehrjährige aktuelle Erfahrungen mit Strukturen und Entscheidungsprozessen in großen, komplexen Organisationen oder Unternehmen
Wünschenswert sind Erfahrungen in der öffentlichen Verwaltung
Bereitschaft zu regelmäßigen, auch mehrtägigen Dienstreisen
Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie analytisches, strategisches und unternehmerisches Denkvermögen bringen Sie mit
Eine ausgeprägte Teamorientierung, Freude am konzeptionellen Arbeiten sowie eine ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit sowie Entscheidungs- und Umsetzungskompetenz runden Ihr Profil ab
Im Rahmen der Tätigkeit kann die Teilnahme an einer Sicherheitsüberprüfung (SÜ) gemäß § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) erforderlich sein; hierfür wird die entsprechende Bereitschaft sowie ein erfolgreicher Abschluss vorausgesetzt.
Berufsfeld
Standorte
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