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Bereichsleiter*in Kundendialog
Berlin, Würzburg
Aktualität: 10.08.2026

Anzeigeninhalt:

10.08.2026, Deutsche Rentenversicherung Bund
Berlin, Würzburg
Bereichsleiter*in Kundendialog
Aufgaben:
Der Grundsatz- und Querschnittsbereich DRV-IT rvSystem ist verantwortlich für die Entwicklung und Weiterentwicklung des IT-Kernsystems der Deutschen Rentenversicherung. Er vereint Management-, Fach- und Technikexpertise, um das System rechtssicher, modern und zukunftsorientiert zu gestalten sowie neue Anforderungen umzusetzen. Neben der Projektleitung und -steuerung gehören auch Informationssicherheit, moderne Services für Versicherte und der Aufbau eines neuen Kernsystems (rvEvolution) zu den Aufgaben. Ihre Aufgaben Fachliche und disziplinarische Führung des Bereiches Auf- und Ausbau des Bereichs sowie die Unterstützung des Dezernats bei Personal- und Haushaltsplanungsprozessen Aufbau und Steuern des Kundenmanagements für das Kernsystem der DRV Bund mit einem hohen Serviceanspruch sowie leistungsfähiger Kundendialogformaten und -prozessen als trägerübergreifendes Angebot Aufbau effektiver Beteiligungs- und Feedback-Prozesse zu verschiedenen Interessens- und Kundengruppen der Träger der DRV zur kontinuierlichen Sicherstellung bzw. Verbesserung des Kundendialogs Steuern des konzeptionellen Aufbaus und der Weiterentwicklung von Kundendialogformaten für externe Kunden insbesondere im Rahmen der Online-Dienste des Kernsystems Komplexe Change-Prozesse Steuern sowie den Bereich in zentralen Entscheidungs- und Steuerungsgremien vertreten Verantworten und Steuern der Entwicklung und Implementierung übergreifender Standards, Richtlinien und Werkzeuge Entwickeln praktikabler Datenschutzkonzepte für Kundendialogprozesse Sicherstellen der internen Compliance Vorgaben, Datenschutz, IT-Sicherheitsrichtlinien und gesetzlichen Anforderungen für den Aufgabenbereich des Bereichs
Qualifikationen:
Ein abgeschlossenes wissenschaftliches Hochschulstudium (Master oder Diplom Universität oder gleichartig) in einem verwaltungs-, wirtschafts-, sozial-, politik-, kommunikations- oder Geisteswissenschaftlichem Studiengang Mehrjährige aktuelle aufgabenrelevante Berufserfahrung Fachexpertise und mehrjährige aktuelle Berufserfahrungen im Kundenmanagement, Einbindungs- und Beteiligungsprozessen nutzender Interessensgruppen Mehrjährige aktuelle Berufserfahrung in der Personalführung, Teamentwicklung und im Organisationsaufbau Mehrjährige aktuelle Erfahrung in der Steuerung von Vorhaben oder Projekten Vertrautheit mit großen, verteilten Organisationen und Strukturen mit IT-Systementwicklungsbezug und komplexen Stakeholder-Umgebungen Mehrjährige aktuelle Erfahrungen mit Strukturen und Entscheidungsprozessen in großen, komplexen Organisationen oder Unternehmen Wünschenswert sind Erfahrungen in der öffentlichen Verwaltung Bereitschaft zu regelmäßigen, auch mehrtägigen Dienstreisen Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie analytisches, strategisches und unternehmerisches Denkvermögen bringen Sie mit Eine ausgeprägte Teamorientierung, Freude am konzeptionellen Arbeiten sowie eine ausgeprägte Kommunikations- und Ausdrucksfähigkeit sowie Entscheidungs- und Umsetzungskompetenz runden Ihr Profil ab Im Rahmen der Tätigkeit kann die Teilnahme an einer Sicherheitsüberprüfung (SÜ) gemäß § 9 Sicherheitsüberprüfungsgesetz (SÜG) erforderlich sein; hierfür wird die entsprechende Bereitschaft sowie ein erfolgreicher Abschluss vorausgesetzt.

Berufsfeld

Standorte

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