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Die Legal-Tech-Kanzlei BBH-Solutions AG, als Teil der BBH Gruppe, entwickelt und vertreibt seit 2021 moderne Legal Tech Tools. Als Customer Success Manager (m/w/d) nehmen Sie aktiv Teil an der unternehmerischen Praxis unseres Start-ups, wodurch Aufgaben in der internen Organisation, im Vertrieb und in der technischen Entwicklung anfallen. Kernaufgabe ist der Aufbau und die Pflege langfristiger Beziehungen zu unseren Kund:innen. Sie stehen nach außen als Expert:in für unsere Legal Tech Produkte in direktem Kontakt mit unserer Mandantschaft. Dabei ist nicht nur eine kommunikative Stärke und Organisationstalent gefordert, sondern auch eine besonders gründliche und gewissenhafte Arbeitsweise sowie Eigeninitiative. Proaktive Betreuung und Beratung der Kund:innen zur Sicherstellung einer optimalen Nutzung unserer Produkte und Dienstleistungen. Durchführung von Schulungen für unsere Kund:innen zur Verbesserung und Unterstützung der Produktanwendung. Unterstützung bei der Implementierung unserer Lösungen und Gewährleistung eines reibungslosen Onboarding-Prozesses. Erfassung von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Dienstleistungen. Entwicklung und Umsetzung von Strategien der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Identifizierung von Cross- und Upselling-Möglichkeiten für unsere Legal Tech Produkte.