Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich Kundendienst / Beschwerdemanagement

85609 Aschheim, 85609 Aschheim
10.06.2020

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 014789109
Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich Kundendienst / Beschwerdemanagement

European Bank for Financial Services GmbH (ebase®)

Germany

https://karriere.ebase.com/karriere/#/~/application/1239/uws-krypt

Standardisierte und individuelle Beantwortung von Kunden- und Vermittleranfragen (Telefon, Post, Fax und E-Mail) Überprüfung und Mitgestaltung von bestehenden Prozessen / Arbeitsabläufen Bearbeitung von Kunden- und Vermittlerbeschwerden (Entgegennahme der Beschwerde, Sachverhaltsprüfung und Klärung, ggf. Korrektur bzw. Berichtigung, Rückinformation an den Beschwerdeführer) Mitarbeit bei der Erstellung von Fachkonzepten Mitarbeit in fachspezifischen Projekten Präsentation von Arbeitsergebnissen Mitarbeit und aktives Einbringen in Prozessoptimierungen

Für den Bereich Service suchen wir zur Verstärkung unseres Teams Sie als Sachbearbeiter (m/w/d) im Bereich Kundendienst / Beschwerdemanagement   Wer wir sind: Die European Bank for Financial Services GmbH (ebase ®), ein Unternehmen der FNZ Group, bietet als Vollbank neben umfassenden Dienstleistungen im Depotgeschäft u. a. auch die Finanzportfolioverwaltung sowie das Einlagengeschäft an. ebase ist ein Full-Service Partner für Finanzvertriebe, Versicherungen, Banken, Vermögens­verwalter, Kapital­ver­wal­tungsgesellschaften und FinTechs. Das Produkt- und Leistungsspektrum schafft B2B-spezifische Lösungen für den Vermögensaufbau und die Vermögensanlage. Als eine der führenden B2B Direktbanken verwaltet ebase derzeit ein Kun­den­vermögen von rund 31 Milliarden Euro und hat rund eine Million Kunden. Ihre Aufgaben: Standardisierte und individuelle Beantwortung von Kunden- und Vermittleranfragen (Telefon, Post, Fax und E-Mail) Überprüfung und Mitgestaltung von bestehenden Prozessen / Arbeitsabläufen Bearbeitung von Kunden- und Vermittler­beschwerden (Entgegennahme der Beschwerde, Sachverhaltsprüfung und Klärung, ggf. Korrektur bzw. Berichtigung, Rückinformation an den Beschwerdeführer) Mitarbeit bei der Erstellung von Fachkonzepten Mitarbeit in fachspezifischen Projekten Präsentation von Arbeitsergebnissen Mitarbeit und aktives Einbringen in Prozessoptimierungen Was Sie mitbringen: Ausbildung als Bankkaufmann (m/w/d) oder vergleichbare Ausbildung mit entsprechender Berufserfahrung Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und Kontaktfähigkeit im Umgang mit Kunden, Vertriebspartnern und Kollegen Aufgeschlossenheit für Neues sowie ständig hohe Lern- und Leistungsbereitschaft Bestreben durch einen exzellenten telefonischen als auch schriftlichen Service begeistern zu wollen Unternehmerisches Denken / hohes Kosten- und Ertragsbewusstsein / strukturierte Arbeitsweise Konfliktfähigkeit und Belastbarkeit Sehr gute MS Office Kenntnisse Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift von Vorteil   Wir bieten Ihnen mehr! Bei uns erwartet Sie ein attraktives und modernes Arbeitsumfeld. Durch unser flexibles Arbeitszeitmodell können Sie sich Ihre Arbeitszeit weitestgehend nach Ihren Bedürfnissen selbst einteilen und damit Ihre Work-Life-Balance sicherstellen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser Alleinstellungsmerkmal und Basis für unseren Erfolg. Alle unsere Büros sind ergonomisch top-ausgestattet und bieten die Möglichkeit, sich den Arbeitsplatz nach seinen individuellen Bedürfnissen einzurichten. Großen Wert legen wir auf eine freundliche und respektvolle Zusammenarbeit. Mit gezielter Forderung und Förderung des Einzelnen durch die Führungskräfte. Wir bieten unseren Mitarbeitern zudem eine attraktive Vergütung und Sozialleistungen in Anlehnung an den Bankentarifvertrag, betriebliche Altersversorgung und Vermögenswirksame Leistungen. Auch eine gesunde Ernährung ist uns wichtig - unsere Kantine "Alpenfrische" bietet täglich ein abwechslungsreiches Angebot.   European Bank for Financial Services GmbH Bahnhofstraße 20, 85609 Aschheim www.ebase.com Jetzt bewerben  

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