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Als Teil unseres Providermanagement-Teams übernehmen Sie als IT-Service-Manager/in die Erstellung von Service-Vereinbarungen mit externen Leistungslieferanten inkl. vertraglicher Basis (mit Service Level Agreements, SLA, Verfügbarkeit...) für die Service-Lieferung in enger Abstimmung mit dem Providermanagement. Dabei implementieren Sie die Services im Rahmen der definierten Prozesse und übernehmen das Controlling. Klar, dass Sie auch einen reibungslosen Betrieb bzw. die Lieferung der Services zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit überwachen und sicherstellen. Sie koordinieren den Service-Support, um Auswirkungen von Fehlern durch aktives und reaktives Problemmanagement zu minimieren und schnellstmöglich die Wiederherstellung des Service-Betriebs nach Störfällen zu gewährleisten. Zusätzlich entwickeln Sie unsere Services angepasst an die Markt- und Kundenprozesse der Bank und den ständig sich verbessernden technischen Möglichkeiten des Marktes bzw. der Dienstleister kontinuierlich weiter.