Teamleiter Customer Care (m/w/d)

60311 Frankfurt am Main, Frankfurt am Main
24.04.2019

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 010104874
Teamleiter Customer Care (m/w/d)

Rabobank Frankfurt

Germany

Eigenverantwortliche Führung, Steuerung und strategische Weiterentwicklung des Teams Entwicklung und Optimierung von Standards und Prozessen mit dem Ziel der Effizienzsteigerung, Qualitätssicherung und der Identifikation von Synergien Sicherstellung einer effizienten und ordnungsgemäßen Bearbeitung innerhalb des Teams im Sinne der Vorgaben von Bankenaufsicht und Compliance Umsetzung von Veränderungen im Rahmen eines modernen Change Managements Berichterstattung über den qualitativen und quantitativen Arbeitserfolg Enge Zusammenarbeit mit anderen Organisations- und Funktionseinheiten in einem internationalen Umfeld (Deutschland, Belgien und den Niederlanden) Verwaltungsaufgaben und Mitwirkung im Tagesgeschäft (Kundenbeschwerden, Kundenanrufe etc.) Übernahme der Stellvertretung des Abteilungsleiters Customer Care während dessen Abwesenheit Bearbeiten strategischer Themen

www.rabodirect.de Wir suchen für unser Team in Frankfurt am Main eine/n TEAMLEITER/IN CUSTOMER CARE/ KUNDENSERVICE (M/W/D) Über uns: Die 1898 als Genossenschaftsbank gegründete niederländische Rabobank Gruppe ist heute einer der weltweit führenden Finanzpartner im Agrar- und Lebensmittelsektor. Mit Niederlassungen in 40 Ländern, hervorragenden Ratings und gemessen an ihrem Kernkapital zählt sie zu den sichersten und zu den 50 größten Finanzinstituten der Welt. RaboDirect Deutschland ist ein Geschäftsbereich der deutschen Zweigniederlassung der Rabobank Gruppe. Die auf Sparprodukte spezialisierte Direktbank versorgt mehr als eine viertel Million Kunden in Deutschland mit ausgesuchten Anlagemöglichkeiten. Das erwartet Sie: Eigenverantwortliche Führung, Steuerung und strategische Weiterentwicklung des Teams Entwicklung und Optimierung von Standards und Prozessen mit dem Ziel der Effizienzsteigerung, Qualitätssicherung und der Identifikation von Synergien Sicherstellung einer effizienten und ordnungsgemäßen Bearbeitung innerhalb des Teams im Sinne der Vorgaben von Bankenaufsicht und Compliance Umsetzung von Veränderungen im Rahmen eines modernen Change Managements Berichterstattung über den qualitativen und quantitativen Arbeitserfolg Enge Zusammenarbeit mit anderen Organisations- und Funktionseinheiten in einem internationalen Umfeld (Deutschland, Belgien und den Niederlanden) Verwaltungsaufgaben und Mitwirkung im Tagesgeschäft (Kundenbeschwerden, Kundenanrufe etc.) Übernahme der Stellvertretung des Abteilungsleiters Customer Care während dessen Abwesenheit Bearbeiten strategischer Themen Das erwarten wir von Ihnen: Bachelor-Abschluss oder vergleichbare Ausbildung im Bankwesen Mindestens 5-7 Jahre Erfahrung in der Kundenbetreuung in einer Leitungs-/Führungsrolle Hohe Kundenorientierung und -fokussierung Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten (in Wort und Schrift), mit der Fähigkeit, respektvoll mit Kunden, Kollegen und Partnern zu arbeiten Mindestens 2 Jahre Erfahrung im Beschwerdemanagement sowie in den Bereichen Retail Banking, Client Service, Transactional Banking Operations und Internet Banking Erfolge im Management und in der Optimierung von operativen Teams und Prozessen Selbständige und strukturierte Arbeitsweise gepaart mit ausgeprägter Problemlösungskompetenz Unternehmerisches Denken und Handeln, Durchsetzungsvermögen und Ergebnisorientierung Hohe Reisebereitschaft Sehr gute MS Office Kenntnisse Verhandlungssicheres Deutsch und fließend Englisch in Wort und Schrift Interessiert? Dann bewerben Sie sich direkt, bitte vorzugsweise auf unserer Internetseite www.rabobank.de, mit Angabe zum frühestmöglichen Eintrittsdatum und Ihrer Gehaltsvorstellung. Rabobank Frankfurt o Human Resources o Solmsstraße 83 o 60486 Frankfurt a. M. o Tel. +49 (0) 697 92 06 -0 www.rabodirect.de

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