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Customer Experience and Quality Manager (m/w/d)
München
Aktualität: 26.04.2024
Anzeigeninhalt:
26.04.2024, Edenred Deutschland GmbH
München
Customer Experience and Quality Manager (m/w/d)
Identifikation und Umsetzung von Optimierungen durch Customer Journeys und Reduktion von Customer Pains
Unterstützung des Voice of the Customer (VoC)/Passion for Customers Programms
Mitgestaltung, Durchführung und Auswertung von Kundenbefragungen, sowie Ableitung von Maßnahmen in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Teams
Sensibilisierung des Teams für das Thema Voice of the Customer
Vorantreiben von Digitalisierung und Automatisierung, Reduzierung von manuellen Tätigkeiten
Kontinuierliche Analyse und Optimierung der Prozesse aus operativer, Compliance- und Risikosicht
Einbindung der Fachbereiche bei der Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Sicherstellung der Ergebnisse der Customer Experience-Aktivitäten des Fachbereichs durch Analyse, Reporting und Optimierung der implementierten Prozesse
Vorantreiben der Prozessdokumentation in Zusammenarbeit mit unserem Business Improvement Team und weiteren Fachabteilungen
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung zum Kaufmann/ -frau für Büromangement oder ein betriebswirtschaftliches oder sozialwissenschaftliches Studium
Umfassende Berufserfahrung im Bereich Customer Experience oder einem vergleichbaren Aufgabengebiet im Bereich Kundenzufriedenheit
Kenntnisse in CX-relevanten Systemen und ein entsprechendes technisches Grundverständnis
Einfühlungsvermögen und starke Kundenorientierung
Selbständiges und eigenverantwortliches Arbeiten
Sicheres Auftreten auf allen Hierarchieebenen
Die Fähigkeit analytisch zu denken und daraus Maßnahmen abzuleiten
Strategisches, kennzahlenbasiertes und kundenorientiertes Denken
Sehr gute Deutsch und gute Englischkenntnisse
Berufsfeld
Standorte