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Fachinformatiker als IT Problem Manager (m/w/d)
Hamburg
Aktualität: 04.07.2025
Anzeigeninhalt:
04.07.2025, HPM Service und Verwaltung GmbH
Hamburg
Fachinformatiker als IT Problem Manager (m/w/d)
Aufgaben:
Du übernimmst das operative Management von Problemen über den gesamten Lifecycle im IT-Betrieb
Du analysierst alle aktiven IT-Tickets (Incidents, Service Requests, Changes), um Muster, wiederkehrende Fehler und Schwachstellen zu erkennen
Du führst strukturierte Root-Cause-Analysen (RCA) durch und leitest dadurch nachhaltige Maßnahmen ab
Du steuerst und dokumentierst Problem-Tickets eigenständig in Atlassian Jira
Du arbeitest eng mit dem IT-Support, Incident- und Workplace-Managern und übernimmst bei Bedarf deren Aufgaben
Du stimmst Dich mit dem IT-Arbeitsplatz-Team zur systematischen Bearbeitung von Endgeräte- und Anwenderproblemen ab
Du arbeitest zur ganzheitlichen Problemlösung mit dem Infrastruktur-, Anwendungs- und Security-Team zusammen
Du erstellst Reports, Trendanalysen und KPIs, um die Wirksamkeit Deiner Maßnahmen zu bewerten
Du wirkst am Change- und Wissensmanagement mit
Qualifikationen:
Du hast eine erfolgreich abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), eine spezielle Weiterbildung im Bereich IT-Sicherheit oder über vergleichbare Wege erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten
Du bringst praktische Erfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Bereich Problem Management mit
Du hast Erfahrung im Umgang mit Atlassian, Jira oder einem vergleichbaren ITSM-Tool
Du kennst Dich mit ITIL aus, idealerweise hast Du eine entsprechende Zertifizierung
Du hast eine hohe Einsatzbereitschaft sowie eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Du bist kommunikationsstark und arbeitest erfolgreich in bereichsübergreifenden Teams
Du besitzt Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 (oder höher)
Du brennst für das Thema IT-Betrieb!
Berufsfeld
Standorte
