HPM Service und Verwaltung GmbH

Du übernimmst das operative Management von Problemen über den gesamten Lifecycle im IT-Betrieb Du analysierst alle aktiven IT-Tickets (Incidents, Service Requests, Changes), um Muster, wiederkehrende Fehler und Schwachstellen zu erkennen Du führst strukturierte Root-Cause-Analysen (RCA) durch und leitest dadurch nachhaltige Maßnahmen ab Du steuerst und dokumentierst Problem-Tickets eigenständig in Atlassian Jira Du arbeitest eng mit dem IT-Support, Incident- und Workplace-Managern und übernimmst bei Bedarf deren Aufgaben Du stimmst Dich mit dem IT-Arbeitsplatz-Team zur systematischen Bearbeitung von Endgeräte- und Anwenderproblemen ab Du arbeitest zur ganzheitlichen Problemlösung mit dem Infrastruktur-, Anwendungs- und Security-Team zusammen Du erstellst Reports, Trendanalysen und KPIs, um die Wirksamkeit Deiner Maßnahmen zu bewerten Du wirkst am Change- und Wissensmanagement mit

Qualifikationen:

Du hast eine erfolgreich abgeschlossene fachbezogene Berufsausbildung z.B. als Fachinformatiker (m/w/d), eine spezielle Weiterbildung im Bereich IT-Sicherheit oder über vergleichbare Wege erworbene Kenntnisse und Fähigkeiten Du bringst praktische Erfahrung im IT-Service-Management, insbesondere im Bereich Problem Management mit Du hast Erfahrung im Umgang mit Atlassian, Jira oder einem vergleichbaren ITSM-Tool Du kennst Dich mit ITIL aus, idealerweise hast Du eine entsprechende Zertifizierung Du hast eine hohe Einsatzbereitschaft sowie eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise Du bist kommunikationsstark und arbeitest erfolgreich in bereichsübergreifenden Teams Du besitzt Deutschkenntnisse auf dem Niveau C1 (oder höher) Du brennst für das Thema IT-Betrieb!

Berufsfeld

Informationstechnologie, TK IT/TK Softwareentwicklung Support, Kundendienst Qualitätssicherung, Testing

Standorte

Hamburg