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Teamleitung »Kundensupport« (m/w/d) im Unternehmensbereich »Kunden- und Produktmanagement«
Gießen, Kassel, Darmstadt
Aktualität: 09.07.2025

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09.07.2025, ekom21 - KGRZ Hessen
Gießen, Kassel, Darmstadt
Teamleitung »Kundensupport« (m/w/d) im Unternehmensbereich »Kunden- und Produktmanagement«
Aufgaben:
Kooperative Führung der zugeordneten Mitarbeitenden Durchführung der Mitarbeiter und Zielvereinbarungsgespräche Unterstützung der Personalentwicklung sowie bei der Personalauswahl Strukturierung, Überwachung und Optimierung der Arbeitsabläufe Arbeitszeitangelegenheiten (Urlaubsplanung, Gleitzeitabbau, Überstundenantrag, etc.) Überwachung der Einhaltung des Arbeitszeit- u. Arbeitsschutzgesetzes sowie der innerbetrieblichen Regelungen Strukturierung, Steuerung und Optimieren der Arbeitsabläufe im Team Konfliktlösung in der Organisationseinheit und an den Schnittstellen Fachliche Aufgaben: Mitwirkung und Umsetzung der strategischen Ziele des Fachbereichs im Einklang mit der Gesamtstrategie der ekom21 Koordination und Überwachung der termingerechten und qualitativen Umsetzung der Teamaufgaben Mitwirkung bei der Planung und Überwachung von Budgets, Ressourcen und Projekten sowie Identifikation von Verbesserungspotenzialen und Entwicklung entsprechender Maßnahmen Durchführung von Workshops und Unterstützung des Produktvertriebs Kommunikation mit Kunden insbesondere im Fall von Störungen sowie bei Eskalationen Einführung und Weiterentwicklung eines serviceorientierten Ansatzes für den Umgang mit allen Stakeholdern
Qualifikationen:
Studium der Wirtschaftsinformatik (B.Sc. / B.A.) bzw. ein vergleichbarer Studiengang, alternativ eine dreijährige Ausbildung im Bereich IT oder Verwaltung mit entsprechender Berufserfahrung Mehrjährige Erfahrung in der kooperativen Führung eines Teams, idealerweise standortübergreifend sowie in Zeiten von Veränderungen Erfahrung im Kundensupport / -betreuung von SaaS Anwendungen Erfahrungen im Bereich IT-Servicemanagement und/oder Qualitätsmanagement (z. B. nach ISO-9001) sind von Vorteil Selbstständiges, eigenverantwortliches sowie strukturiertes Arbeiten Wirtschaftliches und strategisches Denken Starke Kommunikationsfähigkeit und Teamorientierung Sicheres Auftreten und Aufgeschlossenheit Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsbereitschaft Erfahrungen mit Aufgaben der KFZ-Zulassungsbehörden sind von Vorteil Kenntnisse über die Arbeitsweise und den Aufbau der ekom21 sowie der ekom21-internen Prozesse und Vorschriften sind von Vorteil Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau C1) Führerschein der Klasse B

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