Informationen zur Anzeige:
Support-Mitarbeiter im Bereich Digitalisierung (m/w/d)
Darmstadt, Gießen, Fulda, Kassel
Aktualität: 26.07.2024
Anzeigeninhalt:
26.07.2024, ekom21 - KGRZ Hessen
Darmstadt, Gießen, Fulda, Kassel
Support-Mitarbeiter im Bereich Digitalisierung (m/w/d)
Aufgaben:
Aufnahme, Bearbeitung und Analyse von Kundenanfragen via Telefon, Anfragenportal oder E-Mail zu den Themen im Bereich der Digitalisierungslösungen des Unternehmensbereichs
Die Dokumentation der Kundenanfragen in einem Ticketsystem gehört zu Ihren Aufgaben
Direkte Beratung und Betreuung bei der Anwendung von mindestens zwei Produkten des Unternehmensbereichs am Telefon, via Fernwartung oder E-Mail inkl. Fehlerbehebung im 2nd-Level-Support
Sie definieren die Optimierungspotenziale und dokumentieren die Lösungswege
Sie sind für das Identity Management der Fachverfahren verantwortlich
Die Pflege und Ergänzung sowie Erstellung von Artikeln für die Wissensdatenbank (eWiki / confluence) gehören zu Ihren Aufgaben
Sie versenden Newsletter, Releasenotes und Meldungen im Störfall an die Kund*innen und Kolleg*innen
Die regelmäßigen Pflegearbeiten zur Qualitätssicherung fallen in Ihr Aufgabengebiet
Teilnahme und Durchführung der Supportsprechstunden für die Digitalisierungsprodukte des Unternehmensbereichs
Qualifikationen:
Eine Ausbildung zum Fachinformatiker / Verwaltungsfachangestellten (m/w/d) mit mindestens dreijähriger Berufserfahrung möglichst in den Bereichen Qualitätssicherung oder Verfahrensentwicklung oder vergleichbare Kenntnisse
Grundkenntnisse im Verwaltungsrecht und Kommunalrecht
Kenntnisse in den Digitalisierungslösungen insbesondere civento
Wünschenswert sind Kenntnisse in den Verfahren esina21/beBPo, cosma21/SmartRegion, cms21, eakte und KIS
Gute Microsoft-Office-Kenntnisse (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
Ausgeprägte Kundenorientierung und teamorientiertes Arbeiten
Überzeugende Kommunikationsfähigkeit
Deutsch in Wort und Schrift
Berufsfeld
Standorte
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