Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Deutschlands und Österreichs führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere - um Spaß, Originalität, Entdeckung, Inspiration und echte Qualität - jeden Tag.. Wir sind frisch, unkonventionell und humorvoll, lebendig, offen und gewinnend - und dabei immer einen Schritt voraus. Mach zusammen mit uns Fernsehen zu etwas Besonderem.
"Eine der Top-Prioritäten von Sky ist ein hervorragender Kundenservice. Unser Team im Customer Service stellt täglich sicher, dass die Antwortzeiten über alle Kontaktkanäle optimal ausgesteuert werden und den Erwartungen unserer internen und externen Kunden entsprechen. Durch effizienten Einsatz der Ressourcen und durch Flexibilitätskonzepte können auch ungeplanter Bedarfe (Kontaktvolumen) unserer Kunden bestmöglich erfüllt werden." - Ingo Janosch, Team Leader Operations Control

Für das Team von Ingo suchen wir, befristet bis zum 31.08.2023, einen

Manager Operations Control (m/w/d)

Standort: Unterföhring bei München

DEIN JOB

DEIN PROFIL

  • Verantwortung über das operative Kapazitätsmanagement unserer internen und externen Service Center (In- und Outbound)
  • Sicherstellung der Erreichung des Servicelevels aller Inbound - Kundenkontaktkanäle
  • Fortlaufende Kapazitäten-Bedarfsermittlung mit Maßnahmenumsetzung
  • Kommunikation mit allen involvierten Steuerungseinheiten für den Bereich Outbound-Management
  • Fortlaufende Überprüfung der Steuerungstools mit entsprechenden Korrekturmaßnahmen
  • Administrative Tätigkeiten der Kundenkontaktsysteme 
  • Koordination von Störfällen
  • Teilnahme an Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der In- und Outbound-Steuerung
  • Betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
  • Gutes Know How im Bereich Customer Service
  • Hohe Analysekompetenz 
  • Reisebereitschaft
  • Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Spaß an der Zusammenarbeit mit Kundenberatern im Customer Service
  • Stark in der partnerschaftlichen Umsetzung von identifizierten Maßnahmen
  • Bereitschaft zum Schichtdienst (07:00 -23:00 Uhr an 7 Tagen die Woche)
REIZT DICH DIE HERAUSFORDERUNG?

Reizt Dich die Herausforderung, gemeinsam mit uns Deutschlands schönstes Fernsehen zu gestalten? Dafür suchen wir engagierte Kolleginnen und Kollegen mit Ausstrahlung und kreativen Ideen. Du passt zu uns, wenn Du nicht nur die fachliche Qualifikation nachweisen kannst, sondern Teamgeist für Dich eine ebenso wichtige Rolle spielt wie für uns.

Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Verfügbarkeit und Deiner Gehaltsvorstellung!
Kennziffer: 5648 003780 K08