Business Analyst & Prozesse (m/w/d)

85774 Unterföhring
10.01.2020

Daten dieser Anzeige

Job-ID: 011985361
Business Analyst & Prozesse (m/w/d)

Sky Deutschland GmbH

Germany

https://info.sky.de/bewerbung/main?fn=lang&action=change&switchonly=1&lang=950&redir=(BE(P2ZuPWJtLnBvcnRhbCZwb3J0YWxfdXJsPShCRShiV0ZwYmo5bWJqMWliUzV3Y205bWFXeGZaSGx1Sm5OMGJGOXlaV1p1Y2owME5qQXdOelEyTmpjbVluZG5YMkZzY3oxTllXNWhaMlZ5SUVOaGNtVWdTbTkxY201bGVYTWdKaUJRY205alpYTnpaWE1nS0cwdmR5OWtLUSgxKDEmc3RsX3JlZm5yPTQ2MDA3NDY2Nw(1(1

Deine Journey ist, dass ein Kunde mit einem technischen Problem konfrontiert ist. Du bist für die Weiterentwicklung der technischen Diagnose für unsere Hardware Produkte (allen voran dem Q Receiver) verantwortlich Im Rahmen von Hardware Produkt Neueinführungen koordinierst du die Erstellung von neuen technischen Diagnoseabläufen für unsere Kunden In Zusammenarbeit mit dem Customer Service & Technology analysierst du die technischen Kontaktgründe und erarbeitest Vorschläge unsere Hardware Prozesse nachhaltig zu verbessern Du treibst die Digitalisierung und Automatisierung von Kundenkontakten durch Optimierung der entsprechenden Geschäftsprozesse (IT Anforderung, UAT, Implementierung) voran Mit dem Fokus auf externe und interne Kunden sorgst du für eine optimale Customer Experience (z.B. durch Kunden- und Anliegen-Identifikation) auf allen Kontaktkanälen (z.B. Web, App, Community, Telefon)

Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Deutschlands und Österreichs führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere - um Spaß, Originalität, Entdeckung, Inspiration und echte Qualität - jeden Tag.. Wir sind frisch, unkonventionell und humorvoll, lebendig, offen und gewinnend - und dabei immer einen Schritt voraus. Mach zusammen mit uns Fernsehen zu etwas Besonderem. "Unser Ziel ist es, dass sich unsere Kunden voll auf unser Produkt konzentrieren können. Unsere Arbeit führt dazu, dass unsere Kunden ihre Anliegen einfach und selbständig lösen können." - Florian Wurm, Director Care Journeys & Processes Für das Team von Florian suchen wir einen  Business Analyst & Prozesse (m/w/d) Standort: Unterföhring bei München DEIN JOB DEIN PROFIL Deine Journey ist, dass ein Kunde mit einem technischen Problem konfrontiert ist. Du bist für die Weiterentwicklung der technischen Diagnose für unsere Hardware Produkte (allen voran dem Q Receiver) verantwortlich Im Rahmen von Hardware Produkt Neueinführungen koordinierst du die Erstellung von neuen technischen Diagnoseabläufen für unsere Kunden In Zusammenarbeit mit dem Customer Service & Technology analysierst du die technischen Kontaktgründe und erarbeitest Vorschläge unsere Hardware Prozesse nachhaltig zu verbessern Du treibst die Digitalisierung und Automatisierung von Kundenkontakten durch Optimierung der entsprechenden Geschäftsprozesse (IT Anforderung, UAT, Implementierung) voran Mit dem Fokus auf externe und interne Kunden sorgst du für eine optimale Customer Experience (z.B. durch Kunden- und Anliegen-Identifikation) auf allen Kontaktkanälen (z.B. Web, App, Community, Telefon) Du hast ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt BWL, Wirtschaftsinformatik oder eine entsprechende Ausbildung sowie 2-4 Jahre Berufserfahrung in der Analyse, Konzeption und Optimierung von Kunden- und Geschäftsprozessen Du konntest bereits Erfahrungen in der Organisation, Planung, Durchführung und Leitung von Projekten sammeln Vor allem eigenverantwortliches Arbeiten, ausgeprägte Problemlösungskompetenz, Teamfähigkeit sowie Durchsetzungsstärke beschreiben dich Durch dein umfassendes analytisches und organisatorisches Denken sowie deine starke Kunden- & Serviceorientierung passt du perfekt in unser Team Deine Kommunikations- und Präsentationsfähigkeit in Wort und Schrift (Deutsch/Englisch) bezeichnest du als gut REIZT DICH DIE HERAUSFORDERUNG? Reizt Dich die Herausforderung, gemeinsam mit uns Deutschlands schönstes Fernsehen zu gestalten? Dafür suchen wir engagierte Kolleginnen und Kollegen mit Ausstrahlung und kreativen Ideen. Du passt zu uns, wenn Du nicht nur die fachliche Qualifikation nachweisen kannst, sondern Teamgeist für Dich eine ebenso wichtige Rolle spielt wie für uns. Wir freuen uns auf Deine Online-Bewerbung mit der Angabe Deiner Verfügbarkeit und Deiner Gehaltsvorstellung!  Kennziffer: 5648 003780 K01 BEWERBUNG Kontakt Sky Deutschland GmbH Human Resources & Organisation Online Bewerbung info.sky.de/karriere Follow us: Share us:

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