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Annahme, Bearbeitung, Klassifizierung und Beantwortung von Anfragen und Störungsmeldungen über die Benutzerhotline, E-Mail oder das Leitstand-Monitoring Dokumentation der Supportvorgänge und Lösungsdokumentation in der Wissensdatenbank Überwachung und Sicherstellung der Einhaltung der vereinbarten Reaktions- und Bearbeitungszeiten Support für die Business-Applikationen, Business-Dienste und Anwendersysteme (SAP S/4HANA, SharePoint, LVS-System, MobilIron, Microsoft Exchange, POS-System, Jira, Adobe-Produkte) Userverwaltung und Konfiguration im Active Directory und SAP-S/4-System Anlegen und Konfigurieren von Exchange-Postfächern 1st- und 2nd-Level-Support für unsere Shops (europaweit und Kanada) Installation von Arbeitsplatzrechnern und Zusammenstellen von Installationspaketen (SCCM) Software-Rollouts mit Hilfe von Microsoft-System-Center-Produkten Bereitstellung von Mobile Devices über das Mobile-Device-Management-Tool Mobiliron Bearbeitung von Netzwerkstörungen im 1st Level (LAN, WLAN, WAN) Konfiguration, Inbetriebnahme und Support der Client-Telefonie Austausch defekter Client- und Shop-Hardware

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (Fachinformatiker Systemintegration oder vergleichbare Ausbildung) Mindestens zweijährige Berufserfahrung Kenntnisse im Support und in der Administration von SAP-S/4-Systemen Sehr gute Kenntnisse von Microsoft-Betriebssystemen und MS-Office-Anwendungen Gute Kenntnisse im Umgang mit den Produkten der Microsoft-System-Center-Familie Serviceorientiertes Arbeiten Fließende Deutschkenntnisse Gute Englischkenntnisse Führerschein Klasse B

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Berufsfeld

Informationstechnologie, TK IT/TK Softwareentwicklung IT-Architektur IT/TK Netzwerke, Systeme Systemadministration, Netze Support, Kundendienst

Standorte

Lauf / Pegnitz