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Weiterentwicklung der Serviceprozesse und des Servicesystems in der Krones AG und in den Tochtergesellschaften gemäß der Unternehmensstrategie und in Abstimmung mit den globalen und regionalen Anforderungen (insbesondere im Ticket-/Case-Management-System und dem Technischen Support) Koordination übergreifender Themen innerhalb und außerhalb des Servicebereiches einschließlich des Global Template Projektsupport im Umfeld Service und Technischer Support, speziell im Umfeld Weiterentwicklung der Prozesse und Systeme, Rollout-Planung und dem Monitoring des Projektfortschrittes und -erfolges Support der Fachbereiche in System- und Prozessthemen Schulung der bestehenden und weiterentwickelten bzw. neuen Serviceprozesse und -systeme in der Krones AG und in den Tochtergesellschaft