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Verantwortlich für die Bereitstellung von IT-Arbeitsplätzen durch ein professionelles Clientmanagement mit Hilfe von MECM Betreuung der Endpoint Protection und Optimierung der IT-Client-Security Verwaltung von IT-Assets und Pflege des Assetmanagements Anwenderbetreuung 1st und 2nd Level, Analyse und Lösung von Problemen im Client-, Endpoint- und Applikationsbereich, Koordination 2nd- und 3rd-Level-Support gegenüber externen Dienstleistern / Herstellern Betrieb und fortlaufende Optimierung vorhandener IT-Systeme und Tools für den Client- und Servicebereich Administration von Microsoft-Client- und -Serversystemen, Netzwerkdruckern, Active Directory und Office 365 Verantwortung und Betreuung des IT-Servicemanagements (Prozesse und Tools) Umsetzung von IT-Projekten gemäß den Vorgaben sowohl auf standortbezogener als auch konzernweiter Ebene Optimierung von IT-Prozessen zur Verbesserung der Kollaboration mit anderen Fachbereichen Bearbeitung von IT-Anfragen, Service Requests und Änderungsanforderungen im 2nd Level Erstellung und Aktualisierung von technischen und organisatorischen Dokumentationen sowie bedarfsweise Durchführung von User-Trainings