Jobs im Personalwesen & HR in Essen

Du erstellst kurz-, mittel- und langfristige Forecasts zum erwarteten Anrufvolumen und kalkulierst den Mitarbeiterbedarf für die In- und Outbound-Telefonie Gemeinsam mit dem Call Center-Führungsteam erstellst und koordinierst Du die Personaleinsatzplanung für unser Call Center Du kontrollierst die Buchungen im Zeitwirtschaftssystem und übernimmst die Korrektur von Fehlbuchungen Die gesamte Intraday-Steuerung wird von Dir zur Erreichung der gemeinsamen Ziele verantwortet Das operative Tagesgeschäft wird von Dir überwacht und Du leitest geeignete Sofortmaßnahmen (Routing- und Skilländerungen, Schaltung von Notfallansagen etc.) ein Du erstellst die Kennzahlen-Reports und analysierst die Soll-/Ist-Abweichung Die Überwachung der Funktionstüchtigkeit der IT-Systeme fällt in Deinen Verantwortungsbereich Du arbeitest eng mit dem Call-Center-Management und internen Schnittstellen zusammen und bist Ansprechpartner der Mitarbeiter in allen Fragen rund um den Einsatzplan