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Jobs im Personalwesen & HR in Essen

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Junior-Traffic Manager (m/w/d) Contact-Center
Essen
Aktualität: 02.06.2023

Anzeigeninhalt:

02.06.2023, Intrum Deutschland GmbH
Essen
Junior-Traffic Manager (m/w/d) Contact-Center
Du erstellst kurz-, mittel- und langfristige Forecasts zum erwarteten Anrufvolumen und kalkulierst den Mitarbeiterbedarf für die In- und Outbound-Telefonie Gemeinsam mit dem Call Center-Führungsteam erstellst und koordinierst Du die Personaleinsatzplanung für unser Call Center Du kontrollierst die Buchungen im Zeitwirtschaftssystem und übernimmst die Korrektur von Fehlbuchungen Die gesamte Intraday-Steuerung wird von Dir zur Erreichung der gemeinsamen Ziele verantwortet Das operative Tagesgeschäft wird von Dir überwacht und Du leitest geeignete Sofortmaßnahmen (Routing- und Skilländerungen, Schaltung von Notfallansagen etc.) ein Du erstellst die Kennzahlen-Reports und analysierst die Soll-/Ist-Abweichung Die Überwachung der Funktionstüchtigkeit der IT-Systeme fällt in Deinen Verantwortungsbereich Du arbeitest eng mit dem Call-Center-Management und internen Schnittstellen zusammen und bist Ansprechpartner der Mitarbeiter in allen Fragen rund um den Einsatzplan
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung Idealerweise einige Jahre Berufserfahrung im Bereich Call-Center-Einsatzplanung und Steuerung Erfahrung im Call-Center-Controlling Analytisches Denken und Zahlenverständnis Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache Du legst eine selbstständige und ergebnisorientierten Arbeitsweise an den Tag und arbeitest gern im Team

Berufsfeld

Standorte

Die aktuellsten Angebote im Bereich personal/essen:

Teamlead (m/w/d) Creative / Personalmarketing 07.06.2023 Nürnberg, Düsseldorf, Stuttgart, Hamburg, München
Head of Recruiting (m/w/d) 07.06.2023 Düsseldorf, Darmstadt, München
Personalsachbearbeiter Lohn und Gehalt (m/w/d) 05.06.2023 Mülheim an der Ruhr
HR Business Partner (m/w/d) 03.06.2023 Düsseldorf
Sachbearbeiter*in (w/m/d) Personal 02.06.2023 Gelsenkirchen
Head of Human Resources (w/m/d) 27.05.2023 Düsseldorf
Key Account Manager:in International | Personalmarketing 25.05.2023 Nürnberg, Düsseldorf, Stuttgart, Hamburg, München
Assistent HR Administration (m/w/d) 25.05.2023 Mülheim an der Ruhr
Personalreferent (m/w/d) 25.05.2023 Ruhrgebiet