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Junior-Traffic Manager (m/w/d) Contact-Center
Essen
Aktualität: 02.06.2023
Anzeigeninhalt:
02.06.2023, Intrum Deutschland GmbH
Essen
Junior-Traffic Manager (m/w/d) Contact-Center
Du erstellst kurz-, mittel- und langfristige Forecasts zum erwarteten Anrufvolumen und kalkulierst den Mitarbeiterbedarf für die In- und Outbound-Telefonie
Gemeinsam mit dem Call Center-Führungsteam erstellst und koordinierst Du die Personaleinsatzplanung für unser Call Center
Du kontrollierst die Buchungen im Zeitwirtschaftssystem und übernimmst die Korrektur von Fehlbuchungen
Die gesamte Intraday-Steuerung wird von Dir zur Erreichung der gemeinsamen Ziele verantwortet
Das operative Tagesgeschäft wird von Dir überwacht und Du leitest geeignete Sofortmaßnahmen (Routing- und Skilländerungen, Schaltung von Notfallansagen etc.) ein
Du erstellst die Kennzahlen-Reports und analysierst die Soll-/Ist-Abweichung
Die Überwachung der Funktionstüchtigkeit der IT-Systeme fällt in Deinen Verantwortungsbereich
Du arbeitest eng mit dem Call-Center-Management und internen Schnittstellen zusammen und bist Ansprechpartner der Mitarbeiter in allen Fragen rund um den Einsatzplan
Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Ausbildung
Idealerweise einige Jahre Berufserfahrung im Bereich Call-Center-Einsatzplanung und Steuerung
Erfahrung im Call-Center-Controlling
Analytisches Denken und Zahlenverständnis
Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen
Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache
Du legst eine selbstständige und ergebnisorientierten Arbeitsweise an den Tag und arbeitest gern im Team
Berufsfeld
Standorte
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