Sky Deutschland GmbH

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Du bist verantwortlich für die Aufsetzung, Durchführung und kontinuierliche Verbesserung eines Prozesses zur Erkennung, Bewertung und Lösung jeglicher Kundenprobleme aus allen verfügbaren Datenquellen - inkl. Solution-Governance & SLA-Tracking Proaktives "Problem Management" gehört zu deinem Tagesgeschäft- dazu gehört die Reduzierung von Prozessfehlern, Workarounds & Lösung von Problem und Klärfällen im eigenen Verantwortungsbereich und/oder aktive Nachverfolgung einer Lösung mit anderen Bereichen bei Sky Die aktive Erschließung von weiteren Verbesserungspotentialen macht dir Spaß, sowie eine enge Abstimmung mit angrenzenden Teams in Customer Operations - immer mit dem Ziel der Verbesserung der Customer Experience Neben der Analyse von Problemdetails und -hintergründen, kümmerst du dich um die Aufbereitung von Zahlen, Daten und Fakten, damit eine Priorisierung der Problemlösung beschleunigt werden kann Zu deiner Aufgabe gehört aktives Stakeholder-Management und Erfolgsreporting inkl. Eskalationsmanagement in Richtung Management

Sky ist die neue Welt des Entertainments. Sky ist digitales Fernsehen in technischer Perfektion. Als Deutschlands und Österreichs führendes Abo-Fernsehen geht es uns um das Besondere - um Spaß, Originalität, Entdeckung, Inspiration und echte Qualität - jeden Tag.. Wir sind frisch, unkonventionell und humorvoll, lebendig, offen und gewinnend - und dabei immer einen Schritt voraus. Mach zusammen mit uns Fernsehen zu etwas Besonderem. "Wir wollen unseren Kunden ein brillantes Serviceerlebnis mit Sky bieten und so sicherstellen, dass sie sich auf das Wesentliche konzentrieren können - den Genuss unserer vielfältigen Programminhalte." - Manuel Mascher, Director Projects & CI Wir suchen dich für das Projects & CI Team, befristet auf 18 Monate, als Standort: Unterföhring bei München DEIN JOB DEIN PROFIL Du bist verantwortlich für die Aufsetzung, Durchführung und kontinuierliche Verbesserung eines Prozesses zur Erkennung, Bewertung und Lösung jeglicher Kundenprobleme aus allen verfügbaren Datenquellen - inkl. Solution-Governance & SLA-Tracking Proaktives "Problem Management" gehört zu deinem Tagesgeschäft- dazu gehört die Reduzierung von Prozessfehlern, Workarounds & Lösung von Problem und Klärfällen im eigenen Verantwortungsbereich und/oder aktive Nachverfolgung einer Lösung mit anderen Bereichen bei Sky Die aktive Erschließung von weiteren Verbesserungspotentialen macht dir Spaß, sowie eine enge Abstimmung mit angrenzenden Teams in Customer Operations - immer mit dem Ziel der Verbesserung der Customer Experience Neben der Analyse von Problemdetails und -hintergründen, kümmerst du dich um die Aufbereitung von Zahlen, Daten und Fakten, damit eine Priorisierung der Problemlösung beschleunigt werden kann Zu deiner Aufgabe gehört aktives Stakeholder-Management und Erfolgsreporting inkl. Eskalationsmanagement in Richtung Management Du hast eine abgeschlossene Hochschulausbildung mit 2-4 Jahren Berufserfahrung in diesem Bereich Zu deinen Fähigkeiten gehört die Perspektive des Kunden einzunehmen und dadurch die Anliegen und Fragen zu antizipieren bzw. nachzuvollziehen und Lösungen zu designen Du besitzt eine ausgeprägte Analyse- und Problemlösekompetenz, Spaß im Umgang mit Zahlen und Daten und starke Umsetzungsfähigkeit Selbstständiges Arbeiten ist für dich kein Problem Ein gutes technisches Verständnis zeichnet dich aus und du konntest idealerweise bereits Erfahrungen in den Themenfeldern Continuous Improvement, Service Design und/oder Agile Working sammeln Du bist ein starker Netzwerker (m/w/d), Vorbild im Sinne von "Ownership" für ein Problem, exzellenter Kommunikator (m/w/d) und erfahren im Umgang mit kritischen Situationen REIZT DICH DIE HERAUSFORDERUNG? Unsere Benefits:   Bei Sky bieten wir dir unsere volle Unterstützung, damit du dein Bestes geben kannst. Unser Angebot an Benefits ist etwas Besonderes - hier sind einige davon: Sky Q kostenlos - Dein Fernseher kann mehr. Flexibles Arbeiten Betriebliche Altersversorgung mit Arbeitgeberzuschuss Sky Company Bike u.v.m.   Inklusion:   Bei uns wird Chancengleichheit großgeschrieben.   Wir glauben fest daran, dass eine durch Vielfalt geprägte Unternehmenskultur uns gemeinsam wachsen lässt und unsere Kreativität und Innovation fördert. Daher berücksichtigen wir alle qualifizierten Bewerbungen - unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter, sexueller Orientierung und Identität.   Worauf wartest du?   Bewirb dich jetzt, um eine spannende Karriere zu starten und Teil eines brillanten Teams zu werden. Wir können es kaum erwarten, von dir zu hören.   Erfahre mehr über Sky auf Social Media unter den Hashtags #wirbeisky oder #lifeatsky   A job you love to talk about. Kennziffer: 5648 003780 L05 BEWERBUNG Kontakt Sky Deutschland GmbH Human Resources & Organisation Online Bewerbung info.sky.de/karriere Follow us: Share us:

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