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Service Engineer Specialist (m/w/d)
Düsseldorf
Aktualität: 26.07.2021

Anzeigeninhalt:

26.07.2021, Vodafone GmbH
Düsseldorf
Service Engineer Specialist (m/w/d)
Du gestaltest als Service Engineer Specialist (m/w/d) den Vodafone Spirit aktiv mit. Du bearbeitest Incidents für alle Business und Wholesale Produkte, wie z.B. Ethernet Business und Carrier Service, die nicht durch die Anwendung von bekannten Workarounds gelöst werden können und übernimmst das Problem Management bei wiederkehrenden Störungen oder komplexen Incidents in Zusammenarbeit mit den Partnern, Engineering und Herstellern inklusive der Einarbeitung, Implementierung und Einführung von Workarounds. Du erkennst, adressierst und trackst außerdem selbstverantwortlich Serviceeinschränkungen und Netzstörungen auf Basis vorliegender Indizienlage. Und Du übernimmst im Rahmen des Incidents Managements oder einer Eskalation bei größeren Network Events, aber auch bei Einzelstörungen, die übergreifende E2E Koordination sowie Steuerung der Entstörung des Service inklusive beteiligter Dritter und hältst den Kunden im Rahmen eines Deeskalationsmanagements informiert. So managst Du die Multiplikator-Funktion im Rahmen von Side-by-Side Coachings sowie die eigenständige Bearbeitung und Bereitstellung von Arbeitsanweisungen und Unterlagen für das Wissensmanagement.
Du hast gute Kenntnisse der Übertragungsprotokolle und weist idealerweise eine Cisco Zertifizierung als CCNA (Routing & Switching, Voice/ Collaboration) vor. Du hast die Fähigkeit effektive und rechtzeitige Entscheidungen zu treffen und besitzt eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung. Du hast Erfahrungen mit Logfile- und Traceanalysen und ein sehr gutes technisches Verständnis, besonders im IT/TK-Bereich. Du hast verhandlungssichere Deutsch- und/oder Englischkenntnisse nach GER. Du hast ein abgeschlossenes technisches Studium und mindestens über 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich der Nachrichtentechnik, Elektrotechnik oder Informatik.

Berufsfeld

Standorte

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Bauingenieur/ Bauingenieurin (m/w/d) 05.08.2021 Baden-Württemberg / Bayern
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Chemietechniker als Servicetechniker (m/w/d) im Außendienst 05.08.2021 Region Rhein-Main (Home-Office)
IT Support Engineer (m/w/d) 05.08.2021 Sülzetal
IT-Support Engineer (m/w/d) 05.08.2021 Geretsried
Servicetechniker (m/w/d) 05.08.2021 Nürnberg, Ingolstadt
Servicetechniker/in für die Instandhaltung von Blockheizkraftwerken 05.08.2021 nördliches Niedersachsen, Raum Bremen/Bremerhaven
Cloud Security Engineer (w/m/x) 05.08.2021 Mülheim an der Ruhr
Fachinformatiker (m/w/d) 05.08.2021 Bad Hersfeld