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Leiter Trafficmanagement & Projekte (m/w/d) Contact-Center
Essen
Aktualität: 02.06.2023
Anzeigeninhalt:
02.06.2023, Intrum Deutschland GmbH
Essen
Leiter Trafficmanagement & Projekte (m/w/d) Contact-Center
Du entwickelst Deinen Bereich mit den Kolleginnen und Kollegen stetig weiter, entwickelst neue Strategien für eine optimale Call-Steuerung
Du entwickelst Strategien für Dialer-Kampagnen und stellst den reibungslosen Ablauf der In- und Outbound-Telefonie sicher
Du bist die Schnittstelle für unsere Bereiche Data-Analytics, Business Intelligence und das Portfolio Management
Das Onboarding neuer Klienten unter Berücksichtigung der individuellen Anforderungen fällt in Deinen Verantwortungsbereich
Du verantwortest die Kapazitätensteuerung und stellst anhand von Auswertungen und Analysen die Optimierung der Kampagnenperformance sicher
Erfolgreich abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium oder vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Call-Center- und Kampagnensteuerung
Mehrjährige Erfahrung im Call-Center-Controlling
Analytisches Denken und Zahlenverständnis
Gute Kenntnisse der gängigen MS-Office-Anwendungen
Kommunikationsstärke in deutscher und englischer Sprache
Du legst eine selbstständige und ergebnisorientierte Arbeitsweise an den Tag und arbeitest gern im Team
Berufsfeld
Standorte
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