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Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Management

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dtms GmbH

Hamburg

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Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Management

dtms GmbH

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Aktualität: 11.05.2024

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11.05.2024, dtms GmbH

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Sachbearbeiter (m/w/d) Customer Management

Betreuung von Geschäftskunden und Interessenten der dtms via E-Mail und Telefon Technische Einrichtung und Monitoring kundenindividueller Lösungen Erstellung und Umsetzung von Routingplänen zur Verkehrsführung von Servicenummern 1st Level Support bei Störungen Koordination der abteilungsübergreifenden Zusammenarbeit mit anderen Fachbereichen (z.B. mit der Technik und dem Vertrieb) Erstellung und Administration von Workflowplänen im Kundenauftrag Kundenstammdatenpflege Erstellung von Statistiken und abrechnungsrelevanten Kennzahlen Nutzung verschiedener CRM- und Vertragsmanagement- sowie technischer Systeme zur Einrichtung und Administration der Kundenlösungen

Abgeschlossene technische oder kaufmännische Ausbildung mit technischem Erfahrungsfeld Erfahrung in der Betreuung von Geschäftskunden Technisches Verständnis und Erfahrungen im Kunden- und Projektmanagement Sicheres, professionelles Auftreten am Telefon sowie Verhandlungsgeschick auch im stressigen Kundendialog Selbstständige, eigenverantwortliche Arbeitsweise und Teamfähigkeit Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Sehr guter Umgang mit dem PC und den Office-Produkten Kenntnisse des Telekommunikationsmarktes, insbesondere der Mehrwertdienste von Vorteil

Berufsfeld

Technische Berufe, Ingenieurwesen Business Administration Fertigung, Inbetriebn., Qualitätsw. Vertrieb, Marketing, Medien Vertrieb, Verkauf, Handel Organisation, Verwaltung, Büro Sachbearbeitung Innendienst, Auftragsabwicklung Techn. Support, Kundenservice

Standorte

Hamburg

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