Dokumentation der Kundenkontakte sowie allgemeiner Schriftverkehr Analyse von komplexen Zusammenhängen in Anwendungs-, Organisations- und Rechtsfragen Erstellen und Weiterleiten von Schnittstellendateien Verwaltung der Batchverarbeitung Einführung neuer Software sowie Austausch mit dem Verfahrenshersteller Aktive Mitarbeit und Weiterentwicklung des Teams und interne Prozesse Beratung und Betreuung der Kunden am Telefon, per E-Mail-Service und vor Ort Fachliche Leitung von Einführungsprojekten inklusive Administration Mitwirkung bei der Erstellung von Kundeninformationen, Leitfäden, Newslettern und sonstige Veröffentlichungen Planung, Test und Durchführung Changemanagement (Versionen, Releases, Patch, Hotfix) Planung und Koordination von Verfahrens-Updates in Abstimmung mit weiteren, internen Akteuren Verantwortung für die Durchführung von Softwaretests Regelmäßige Teilnahme an Facharbeitskreisen beim Softwarehersteller zur Bewertung von Programmanforderung sowie Abstimmung und Besprechung der Softwareweiterentwicklung Fachlicher Produktvertrieb - selbstständige Erstellung und Durchführung der Präsentationen beim Kunden Planung und Durchführung von Kunden-Informationsveranstaltungen